تفقد اللواء محمد علوان، محافظ أسيوط، المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، لمتابعة سير العمل والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وآليات التعامل مع الشكاوى والطلبات وسرعة الاستجابة لها.
وخلال الجولة، رافق المحافظ عزة عبدالعال، مديرة المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين ومسؤولة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، حيث تابع آليات استقبال وتسجيل وفحص الشكاوى والتعامل معها، مؤكداً ضرورة سرعة بحث الطلبات والشكاوى والتعامل معها بجدية وكفاءة لضمان تقديم خدمة حكومية سريعة ودقيقة.
كما استمع المحافظ إلى عدد من المواطنين المترددين على المركز للتعرف على آرائهم بشأن مستوى الخدمات وسرعة إنجاز معاملاتهم، والوقوف على أي معوقات تواجههم، موجهاً بسرعة حل المشكلات وتقديم التيسيرات اللازمة في إطار القانون.
وأكد اللواء محمد علوان أن المتابعة الميدانية والاستماع المباشر للمواطنين تمثلان من أهم أدوات تقييم الأداء وتحسين مستوى الخدمات.
وأشاد المحافظ بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء في استقبال شكاوى المواطنين وتسجيلها ومتابعتها وإحالتها إلى الجهات المختصة، مشيراً إلى أن المنظومة تتيح عدة قنوات للتواصل، من بينها البوابة الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول والخط الساخن 16528.
واختتم المحافظ جولته بالتأكيد على استمرار الجولات الميدانية للمراكز التكنولوجية بمختلف مراكز ومدن المحافظة لرصد المعوقات والعمل على تذليلها، والارتقاء بجودة الخدمات وتبسيط الإجراءات بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين ووضع احتياجاتهم في مقدمة أولويات العمل التنفيذي.