كشف تقرير الاستقرار المالي الصادر عن البنك المركزي المصري عن ارتفاع عدد الشكاوى الواردة إلى البنوك خلال الربع الأول من عام 2026 إلى نحو 953 ألف شكوى، مقارنة بنحو 746 ألف شكوى خلال الفترة نفسها من عام 2025، بمعدل نمو بلغ 28%.
وأرجع التقرير زيادة الشكاوى إلى عدة عوامل، من بينها التوسع في استخدام القنوات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات المصرفية الرقمية، بما سهّل على العملاء تقديم الشكاوى ومتابعة تطوراتها.
كما أشار إلى ارتفاع مستوى وعي العملاء بحقوقهم وحقهم في تقديم الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب تنظيم حملات توعية وتطوير قنوات استقبال الشكاوى داخل البنوك.
وأوضح التقرير أن القطاع المصرفي شهد استمرار نمو قاعدة العملاء، مع الإشارة إلى ارتفاع عددهم من 52 مليونًا إلى 54.7 مليون عميل، بمعدل نمو بلغ نحو 20% مقارنة بالعام السابق، بما يعكس اتساع نطاق التعامل مع الخدمات المصرفية.
وأكد التقرير أهمية مواصلة متابعة مؤشرات الشكاوى وتحليل أسبابها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي.