أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عبر منشور على صفحته الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، إجراءات مراجعة الخصومات التي تظهر على العدادات مسبقة الدفع، وخطوات تقديم شكوى حال الاشتباه في وجود خصم غير مبرر من الرصيد.
وتبدأ خطوات التظلم بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له محل السكن، والتقدم إلى قسم الدعم التجاري بطلب مراجعة الرصيد والحصول على بيان تفصيلي بعمليات الشحن والخصم.
ويساعد الكشف في تحديد أسباب استهلاك الرصيد، وما إذا كانت المبالغ المخصومة ناتجة عن فروق شرائح الاستهلاك أو رسوم خدمة العملاء أو أقساط مستحقة أو أسباب أخرى.
وفي حال عدم وضوح أسباب الخصم، يمكن للمواطن تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت، للتحقق من سلامة عملهما ومراجعة البيانات الفنية المرتبطة بالاستهلاك والرصيد.
قنوات تقديم الشكوى
ويمكن للمواطنين الاستعانة بقنوات الشكاوى التالية لمتابعة المشكلة.
- الخط الساخن 121: لتقديم شكوى إلى خدمة عملاء قطاع الكهرباء ومتابعتها
- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء: لتقديم الشكاوى إلكترونيًا ومتابعة الطلب
- واتساب الشركة القابضة لكهرباء مصر: عبر الرقم 01034942060، مع إرسال تفاصيل الشكوى والبيانات المطلوبة
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك: عبر البريد الإلكتروني [email protected]، في حال عدم التوصل إلى حل من خلال شركة التوزيع
كما يمكن تصعيد الشكوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الخط الساخن 16528، وفقًا للإجراءات المتبعة.
أسباب قد تفسر انخفاض رصيد العداد
وقبل تقديم التظلم، ينبغي مراجعة عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى انخفاض الرصيد، ومنها خصومات مرتبطة بالانتقال بين شرائح الاستهلاك، ورسوم خدمة العملاء، والأقساط المستحقة مقابل تركيب العداد أو مديونيات سابقة.
كذلك قد يؤثر عدم ضبط التاريخ في بعض أنواع العدادات على توقيت احتساب الاستهلاك وتسويته، وهو ما يستدعي مراجعة بيانات العداد لدى الشركة المختصة قبل تحديد سبب الخصم.
ونصحت الإرشادات المواطنين بالاحتفاظ بآخر إيصال شحن، وتسجيل قراءة العداد الحالية وتصوير شاشته عند تقديم الشكوى، بما يساعد على مقارنة بيانات الاستهلاك ومراجعة الخصومات محل الاعتراض.