أحالت أميمة رفعت، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالقليوبية، مدير إدارة شبرا الخيمة شرق وعددًا من العاملين للتحقيق، بعد زيارة ميدانية مفاجئة لإدارتي التضامن الاجتماعي بشبرا الخيمة شرق وغرب لمتابعة انتظام سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
ورافق وكيل الوزارة خلال الجولة مدير إدارة المتابعة بالمديرية، حيث تبين خلال تفقد إدارة شبرا الخيمة شرق عدم وجود مدير الإدارة وعدد من العاملين، إلى جانب وجود ازدحام من المواطنين، ما استدعى اتخاذ الإجراءات القانونية وإحالتهم للتحقيق.
ووجهت وكيل الوزارة مسؤولي إدارة شبرا الخيمة غرب بضرورة استمرار العمل وعدم تعطيل مصالح المواطنين، مع التأكيد على سرعة إنجاز الطلبات وتقديم الخدمات وفقًا للقانون، والالتزام بحسن المعاملة واحترام المواطنين.
كما شددت على ضرورة عدم تأخير أي خدمة متى كانت مستوفية للاشتراطات القانونية، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن وذوي الإعاقة، وتيسير حصولهم على الخدمات المستحقة.
وخلال الزيارة، التقت وكيل الوزارة عددًا من المواطنين واستمعت إلى شكواهم بشأن تأخر صرف بعض المستحقات، وكلفت مسؤولي الضمان الاجتماعي ومديرة الإدارة بفحص الشكاوى بشكل فوري، حيث تبين أن التأخير يرجع إلى عدم استيفاء بعض المستندات، وتم حل المشكلة من خلال استكمال الأوراق المطلوبة.
وفي ختام جولتها، أكدت وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالقليوبية أن الإخلال بواجبات الوظيفة أو عدم الالتزام بمقتضيات العمل سيواجه بالمساءلة القانونية، مشددة على أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن وتلبية احتياجاته في إطار القانون بما يضمن تقديم خدمات لائقة وسريعة لجميع المستحقين.