استهلاك سعة الإنترنت الشهرية أحد الأسباب المحتملة لانخفاض السرعة، إذ تطبق بعض باقات الإنترنت المنزلي سياسات للاستخدام بعد استهلاك السعة الأساسية، وفقًا لشروط الباقة المتعاقد عليها، ولا تفترض أن كل انخفاض في سرعة الإنترنت سببه الشركة، فكل ما عليك فحص الباقة والواي فاي، ثم قارن السرعة في أوقات مختلفة.
وخلال السطور التالية، تستعرض «الوطن» عددا من الخطوات البسيطة التي تساعدك على تحديد المشكلة وتقديم بلاغ فني أكثر دقة، بحسب المنشور على المواقع الرسمية لشركات المحمول العاملة في مصر.
افتح تطبيق شركة الإنترنت، مثل My WE أو Ana Vodafone، أو القناة الرسمية التي تتيحها الشركة لمتابعة الاستهلاك، ثم راجع السعة المتبقية وموعد تجديد الباقة، وتأكد مما إذا كانت الشركة أرسلت إشعارًا بانتهاء السعة الأساسية أو تطبيق قيود على السرعة، وحال اكتشفت أن الباقة استُهلكت بالكامل، فتحقق من شروط التجديد أو شراء باقة إضافية قبل الإبلاغ عن عطل فني.
ضعف الواي فاي أو مشكلة في الراوتر
قد تكون سرعة الإنترنت الواصلة إلى المنزل جيدة، لكنك تحصل على سرعة أقل بسبب ضعف إشارة الواي فاي أو التداخل مع الشبكات المحيطة، خاصة عند استخدام الإنترنت من غرفة بعيدة عن الراوتر أو خلف جدران سميكة.
كما قد تؤثر إمكانات الراوتر القديم أو كثرة الأجهزة المتصلة بالشبكة في جودة الاتصال.
كيف تختبر سرعة الإنترنت؟
– اقترب من الراوتر وأعد اختبار السرعة.
– أوقف مؤقتًا التنزيلات ومشاهدة الفيديوهات على الأجهزة الأخرى.
– أعد تشغيل الراوتر وانتظر استقرار الاتصال.
– إذا أمكن، صِل جهاز كمبيوتر بالراوتر باستخدام كابل Ethernet، ثم قارن النتيجة بسرعة الواي فاي.
يمكنك إجراء الاختبار عبر موقع Speedtest أو Fast.com، وإذا كانت السرعة عبر الكابل أفضل بوضوح، فمن المرجح أن المشكلة في شبكة الواي فاي وليس في الخط نفسه.
ازدحام الشبكة خلال ساعات الذروة
قد تنخفض سرعة الإنترنت في المساء مقارنة بالصباح بسبب زيادة الطلب على الشبكة، أو وجود مشكلة في البنية التحتية أو الخط الواصل إلى المنزل، لكن لا يمكن الجزم بأن السبب هو ازدحام السنترال دون فحص فني.
كيف تكشف المشكلة؟
قِس سرعة الإنترنت في أوقات مختلفة، مثل التاسعة صباحًا والتاسعة مساء، مع استخدام الجهاز نفسه وإيقاف التطبيقات التي تستهلك البيانات.
سجّل النتائج مع التاريخ والوقت، وكرر الاختبار أكثر من يوم، فإذا تكرر الانخفاض مساء بصورة ملحوظة، فقد تساعد هذه البيانات الشركة على تحديد سبب المشكلة وفحص جودة الخط أو الشبكة.
متى تتواصل مع شركة الإنترنت؟
إذا استمرت السرعة أقل من المتعاقد عليها بعد مراجعة استهلاك الباقة واختبار الاتصال السلكي، تواصل مع خدمة العملاء، وقدم نتائج اختبارات السرعة وأوقات انخفاضها. واطلب فحص الخط والراوتر، وتأكد من السرعة التي يدعمها اتصالك فعليًا.
سرعة الإنترنت.
بطء النت.
حل مشكلة بطء الإنترنت.
سرعة النت أقل من الباقة.
قياس سرعة الإنترنت.
ضعف الواي فاي.
إعدادات الراوتر.
استهلاك باقة الإنترنت.
الإنترنت المنزلي في مصر.
we.
فودافون.
أورنج.