كشفت شهرت أبو المكارم، مديرة السوشيال ميديا بموقع «القاهرة 24»، عن تفاصيل تجربة وصفتها بالمرهقة مع شراء 4 أجهزة لابتوب من طراز ASUS TUF خلال شهر و20 يومًا، بعد ظهور أعطال فنية في الأجهزة التي تسلمتها، مشيرة إلى أن تقارير فحص صادرة عن مركز صيانة راية أثبتت وجود عيب صناعة في الجهاز الأول والرابع، فيما واجهت مشكلات أخرى مع الجهازين الثاني والثالث.
وقالت في منشور عبر مواقع التواصل الاجتماعي إنها اضطرت إلى استبدال الأجهزة أكثر من مرة، والتنقل بين مراكز البيع والصيانة، في محاولة للحصول على جهاز سليم يمكنها الاعتماد عليه في عملها، قبل أن تنتهي رحلتها باسترداد أموالها عن الجهازين الثالث والرابع، وفقًا لروايتها.
بداية الأزمة مع أول جهاز ASUS TUF F16
وأوضحت أنها اشترت الجهاز الأول من طراز ASUS TUF F16 إصدار 2024، المزود بكارت شاشة RTX 4050، من شركة «نور تكنولوجي» بمدينة نصر، في الأول من سبتمبر 2026، مقابل 59 ألف جنيه.
وأضافت أنه بعد أقل من أسبوع على الشراء بدأت تظهر أعطال متكررة، شملت تجمد الجهاز بصورة مفاجئة، وظهور شاشة سوداء مع استمرار حركة مؤشر الماوس، إلى جانب مشكلات في استجابة الشاشة.
وأشارت إلى أنها تواصلت مع مسؤول المبيعات بالشركة يوم 13 سبتمبر، قبل انتهاء فترة الـ14 يومًا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع، وتوجهت بعد ذلك إلى مركز صيانة راية، وكيل ASUS، للحصول على تقرير فني بشأن الأعطال.
وتسلمت الجهاز يوم 15 سبتمبر مصحوبًا بتقرير يفيد بوجود عيب صناعة في الشاشة، بعدما توقفت عن العمل نهائيًا، لتعود إلى الشركة وتطلب استرداد أموالها، إلا أنها تلقت عرضًا باستبدال الجهاز بآخر جديد، واضطرت إلى الموافقة على ذلك بسبب ارتباط عملها باستخدام اللابتوب بصورة أساسية.
عطل جديد بعد 8 ساعات من استخدام الجهاز الثاني
وتابعت أنها تسلمت الجهاز الثاني من الطراز نفسه يوم 15 سبتمبر، وبالسعر ذاته البالغ 59 ألف جنيه، لكنها فوجئت بظهور عطل جديد بعد نحو 8 ساعات فقط من الاستخدام، تمثل في سقوط زر النقر الأيمن بلوحة اللمس إلى الداخل.
ووثقت العطل بمقطع فيديو، وتواصلت مجددًا مع مسؤول المبيعات، قبل أن توافق الشركة على استبدال الجهاز مرة أخرى.
وأضافت أنها تسلمت الجهاز الثالث يوم 16 سبتمبر، مقابل 65 ألف جنيه، بعد طلبها الحصول على جهاز من شحنة مختلفة، مع استعدادها لدفع فارق السعر.
وأوضحت أن الجهاز الجديد كان مزودًا بلوحة مفاتيح باللغة الإنجليزية فقط، واضطرت إلى إجراء حفر ليزري لإضافة الحروف العربية، قبل أن تواجه مشكلة أخرى تتعلق بالضمان المحلي.
استرداد قيمة الجهاز الثالث بعد اكتشاف مشكلة في الضمان
وواصلت شهرت إنها حاولت تفعيل ضمان الوكيل المحلي «راية»، وتواصلت مع شركة ASUS عبر موقعها الرسمي، لكنها تلقت ردًا بالبريد الإلكتروني يوم 23 سبتمبر يفيد بأن الجهاز لا يتمتع بضمان محلي في مصر، وأن الضمان المحلي الخاص به مرتبط بالجزائر.
وأضافت أنها رفضت الاحتفاظ بالجهاز في ظل عدم وضوح وضع الضمان، وتمكنت في النهاية من إعادته واسترداد قيمته بعد التواصل مع الشركة، لتبدأ رحلة البحث عن جهاز بديل من مكان آخر.
وأشارت إلى أنها اشترت جهازًا رابعًا من طراز ASUS TUF F16 إصدار 2025، مزودًا بكارت شاشة RTX 5050 وسعة تخزين 1 تيرابايت، من متجر «تكنولوجي فالي» بفرع شارع السخاوي في مصر الجديدة، يوم 23 سبتمبر 2026، مقابل 69 ألف جنيه.
وأضافت أنه بعد نحو أسبوعين من الاستخدام، وتحديدًا يوم 7 أكتوبر، ظهرت أعطال شملت تجمد الجهاز، والشاشة السوداء، ومشكلات في الإضاءة والألوان، إلى جانب أعطال مرتبطة بالجرافيك.
وأوضحت أنها أمضت عدة أيام في محاولة التأكد مما إذا كانت الأعطال ناتجة عن مشكلات برمجية، قبل أن تتوجه بالجهاز إلى مركز صيانة راية يوم 13 أكتوبر، وتتسلم تقرير الفحص يوم 18 أكتوبر، والذي قالت إنه أثبت وجود عيب صناعة.
وتوجهت إلى متجر «تكنولوجي فالي» يوم 18 أكتوبر لاسترداد قيمة الجهاز، وقدمت الفاتورة وتقرير الصيانة وبيانات حسابها البنكي، وتركت الجهاز لدى المتجر.
وأضافت أنها تابعت طلب استرداد الأموال في اليوم التالي منذ التاسعة صباحًا، لكنها لم تتلق موعدًا محددًا للتحويل، ما دفعها إلى التوجه للفرع مرة أخرى قرابة الساعة الواحدة ظهرًا.
وقالت إنها واجهت، وفق روايتها، مماطلة في تحديد موعد استرداد المبلغ، واضطرت إلى الانتظار داخل المتجر حتى الساعة الرابعة والنصف عصرًا، قبل أن تسترد أموالها.
وشددت على أن تكرار الأعطال والإجراءات المرتبطة باستبدال الأجهزة واسترداد الأموال تسبب في تعطيل عملها وإهدار وقتها ومجهودها، فضلًا عن المخاوف المتعلقة بفقدان البيانات وتعطل المهام المهنية.
وأشارت إلى أن أسعار الأجهزة البديلة ارتفعت خلال فترة التجربة، موضحة أنها اضطرت إلى البحث مجددًا عن جهاز مناسب بعد مرور شهر و20 يومًا، في وقت زادت فيه تكلفة الحصول على بديل بنحو 10 آلاف جنيه.
ونصحت المقبلين على شراء أجهزة اللابتوب مرتفعة الثمن بضرورة مراجعة شروط الضمان المحلي، والاحتفاظ بالفواتير وتقارير الفحص، واختبار الأجهزة جيدًا فور شرائها، والتعرف على إجراءات الاستبدال والاسترداد في حالة ثبوت عيوب الصناعة.