قال المهندس مصطفى عيسى، خبير التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، إن مصر تسير في المسار السليم نحو بناء مجتمع رقمي، ما دامت تمتلك العوامل الرئيسية اللازمة لهذا البناء، مشيرًا إلى إمكانية مواصلة التوسع في الخدمات الرقمية وزيادة أعداد العاملين في القطاع.
وأضاف خلال كلمته في جلسة مصر الرقمية في منتدى مصر 2026، أن قياس قيمة وجودة الخدمات التكنولوجية يعتمد على عاملين أساسيين، أولهما جودة الخدمة نفسها، وفق مؤشرات تشمل سرعة الإنترنت وإتاحة الخدمة على مدار 24 ساعة وسرعة إنجازها، وثانيهما مدى رضا المواطن أو المستخدم عن الخدمة، وهو ما يُعرف بمؤشر صافي نقاط الترويج NPS.
وأوضح عيسى أن تطوير الخدمات بعيدًا عن احتياجات المواطنين قد يؤدي إلى الابتعاد عن المسار الصحيح، مؤكدًا أن مصر تراعي هذا الجانب، لكنها تحتاج إلى مزيد من الاهتمام بالتكنولوجيا وتشجيع الشباب على التفاعل معها، إلى جانب إدخال الخدمات التي لم يشملها التحول الرقمي حتى الآن، حتى يصبح المجتمع رقميًا بصورة متكاملة.
وأشار إلى أن هناك نماذج ناجحة لتطوير الخدمات، من بينها تحويل الإجراءات التي كانت تتطلب المرور على خمسة شبابيك إلى إجراء واحد في شباك واحد، بما يقلل الوقت والجهد على المواطنين، لافتًا إلى أن مصر، باعتبارها دولة كبيرة وتضم عددًا كبيرًا من الخدمات الحكومية والخاصة، لا يزال أمامها الكثير من العمل، معربًا عن أمله في مواصلة التقدم تدريجيًا.