قال اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، إن ثقة المواطنين بوزارة الداخلية تمثل جوهر رسالتها، مؤكدًا حرص الوزارة على الحفاظ على جسور الثقة القائمة، بالتوازي مع استمرار جهود المواجهة مع جماعة الإخوان والتنظيمات المتطرفة.
وأضاف خلال كلمته في جلسة أمن الوطن والمواطن في إطار اليوم الثالث لأعمال منتدى مصر 2026، بمشاركة فخامة الرئيس عبدالفتاح السيسي، أن المواطن له الحق في الحصول على الأمن الكامل، مشيرًا إلى أن الوزارة طوّرت آليات الاستجابة لاستغاثات المواطنين، واستحدثت وسائل متعددة تتيح لهم التعبير عن مطالبهم وإيصال رسائلهم وشكاواهم إلى الوزارة.
وأوضح أن الوزارة حدّثت منظومة شرطة النجدة وطوّرت غرف عملياتها، كما خصصت عددًا من السيارات في نطاق كل قسم شرطة للاستجابة لبلاغات المواطنين وتلقيها، والانتقال إلى مواقعها لفحصها، ما أسهم في تقليص زمن الوصول إلى أماكن الشكاوى بصورة كبيرة، وتحقيق نتائج إيجابية في التعامل معها.
وأشار وزير الداخلية إلى إتاحة تقديم البلاغات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني التابع للوزارة، بما يمكّن المواطنين من التواصل معها دون الحاجة إلى التوجه إلى أقسام الشرطة أو الاتصال بشرطة النجدة.