أعلن الدكتور روماني وحيد مرقس، مدير عام التأمين الصحي بمحافظة البحر الأحمر، تخصيص رقم هاتف لتلقي شكاوى المنتفعين بالتأمين الصحي على مستوى المحافظة، والعمل على سرعة الاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، في إطار جهود تطوير منظومة الخدمات الطبية والتأمينية المقدمة للمواطنين.
وأوضح أن المنتفعين يمكنهم إرسال شكاواهم وملاحظاتهم عبر رقم الهاتف 01005289731، بما يتيح سرعة التواصل مع المسؤولين وتيسير عرض المشكلات التي قد تواجه المواطنين أثناء الحصول على الخدمات التأمينية والطبية.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، وحرص الهيئة على تطوير منظومة تلقي الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المنتفعين، بما يسهم في تيسير حصولهم على الخدمات الطبية والتأمينية وتحسين مستوى الرعاية المقدمة لهم.
وأكد الدكتور روماني وحيد مرقس أن شكاوى المواطنين ومقترحاتهم تحظى باهتمام بالغ، باعتبارها إحدى الأدوات المهمة لتطوير الأداء والارتقاء بجودة الخدمات، مشددًا على ضرورة التعامل مع كل شكوى بجدية واهتمام، وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن.
وأضاف أن تخصيص رقم لتلقي الشكاوى يأتي ضمن جهود تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة، وتحقيق التحسين المستمر في مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين، والعمل على تذليل العقبات التي تواجههم، بما يلبي احتياجاتهم ويسهم في رفع مستوى رضا المواطنين عن خدمات التأمين الصحي بمحافظة البحر الأحمر.