أكدت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق أن ما حدث أمس بمحطة الدقي بالخط الثاني لم يكن ناتجًا عن أي أعطال فنية بالقطارات أو بالخط، وإنما جاء نتيجة قيام بعض الركاب بسوء استخدام بلوف الطوارئ، مما أدى إلى إيقاف أحد القطارات بين محطتي الدقي والبحوث، ونزول بعض الركاب على السكة.
وأوضحت في منشور لها أنه استلزم الأمر اتخاذ الإجراءات اللازمة لإخلاء السكة من ركاب المترو وتأمينها بالكامل، حفاظًا على سلامة وأرواح الركاب، وهو ما أدى إلى تأخر حركة القطارات لحين الانتهاء من إجراءات التأمين وإعادة انتظام التشغيل.
وأهابت بالركاب ضرورة الالتزام بالتعليمات وعدم العبث بوسائل الطوارئ أو النزول إلى السكة الحديدية، لما يمثله ذلك من خطورة بالغة على سلامتهم وسلامة الآخرين، فضلًا عن تأثيره على انتظام حركة القطارات.
وأكدت مجددًا أن ما حدث لم يكن بسبب أي أعطال فنية، وإنما نتيجة تصرفات فردية خاطئة استدعت اتخاذ إجراءات السلامة اللازمة.