صاحبة سيارة تشكو توكيل السبع: عربيتي مركونة بقالها شهور بسبب تكرار عطل الماتور.. وخدمة العملاء معندهاش رد
اشتكت إحدى مالكات سيارة سيات إبيزا موديل 2026 من تكرار عطل في المحرك بعد نحو 3 أشهر من الاستخدام، وتأخر إصلاح السيارة لدى مركز خدمة السبع بمنطقة التجمع الخامس، رغم دخولها المركز أكثر من مرة خلال فترة الضمان، وفقًا لروايتها.
صاحبة سيارة تشكو توكيل السبع: خدمة العملاء معندهاش رد
وقالت صاحبة السيارة، إنها توجهت بها إلى مركز الصيانة 3 مرات بسبب ظهور لمبة فحص المحرك، وفي كل مرة أُبلغت بأن العطل تم إصلاحه، قبل أن يتكرر مجددًا، موضحة أن مسؤولي المركز أرجعوا المشكلة في إحدى المرات إلى طلمبة الفاكيوم.
وأضافت، أن إجراءات الإصلاح شهدت تأخيرات متكررة، رغم أن السيارة لم تكن قد خضعت حتى لأول صيانة دورية مقررة لها، مشيرة إلى أنها تركت السيارة داخل المركز لأكثر من شهرين، ما دفعها إلى تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك.
وأوضحت، أن الفرع تواصل معها بعد تقديم الشكوى، وعرض عليها حل المشكلة مقابل إلغاء الشكوى، بحسب قولها، لافتة إلى أنها استلمت السيارة لاحقًا، لكن العطل عاد للظهور بعد وصول عدادها إلى 20 ألف كيلومتر، لتدخل السيارة مركز الصيانة مجددًا وتظل به لمدة شهر.
وأشارت صاحبة السيارة إلى أن الموعد الأخير الذي حُدد لها لاستلامها كان يوم 22 أكتوبر، لكنها فوجئت بإبلاغها بضرورة تغيير وحدة التحكم أيضًا، مع عدم توافر قطعة الغيار في الوقت الحالي، واحتمال استمرار التأخير لمدة شهر آخر.
وتساءلت عن سبب عدم توفير قطع الغيار المطلوبة معًا منذ البداية، بما يسمح بإتمام الإصلاح وتسليم السيارة في موعد محدد، بدلًا من تكرار الانتظار وتغيير مواعيد التسليم.
وأكدت أنها تواصلت مع موظفي الاستقبال، ثم مع مدير الفرع المهندس محمد علي وعدد من المهندسين، وأنها تلقت وعودًا متكررة بتسليم السيارة في مواعيد محددة، لكنها لم تتحقق، وفقًا لروايتها.
واختتمت صاحبة الشكوى حديثها بأنها اشترت السيارة في أكتوبر الماضي، لكنها لم تتمكن من استخدامها فعليًا سوى نحو 5 أشهر فقط، مضيفة أنها تواصلت مع شركة كيان أكثر من مرة لمحاولة حل المشكلة، دون الوصول إلى حل نهائي حتى الآن.