حققت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان نسبة استجابة بلغت 98.14% لشكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر أغسطس 2026، في مؤشر يعكس سرعة التعامل مع مطالب المواطنين والتنسيق بين الجهات التنفيذية لبحث المشكلات والعمل على حلها.
وأعرب المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، عن تقديره لجهود فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، بقيادة سندس حامد، مشيدًا بمستوى الأداء وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، وفقًا لما تضمنه التقرير المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء.
وشدد المحافظ على أهمية استمرار العمل على تقليل زمن التعامل مع الشكاوى، وسرعة بحثها والتنسيق مع الجهات المختصة، بما يضمن الوصول إلى حلول فعالة لمشكلات المواطنين وتلبية مطالبهم بالشكل المطلوب.
وأوضحت المحافظة أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل آلية للتواصل المباشر مع المواطنين عبر استقبال الشكاوى والطلبات إلكترونيًا، ومتابعتها مع الجهات المعنية وصولًا إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وبحسب مؤشرات الأداء خلال شهر أغسطس، تم تحقيق نسبة استجابة بلغت 98.14%، بما يعكس انتظام منظومة المتابعة وسرعة التعامل مع الشكاوى، مع استمرار العمل على رفع معدلات الإنجاز وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.