رفعت مديرية الصحة بالمنيا كفاءة مسؤولي خدمة المواطنين بالمستشفيات والإدارات الصحية عبر تدريب مكثف يهدف إلى تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة لملاحظاتهم ومقترحاتهم، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى.
جاء التدريب تحت رعاية الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، وبحضور اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مروة محمد إسماعيل، وكيل وزارة الصحة بالمنيا، وبمتابعة الدكتورة الشيماء علي طه، وكيل المديرية، وإشراف الدكتور عمرو عبد العظيم، مدير إدارة خدمة المواطنين.
وشمل التدريب تطوير منظومة استقبال وفحص الشكاوى، مع التأكيد على أهمية صناديق الشكاوى والالتزام بمواعيد فتحها الرسمية، إلى جانب تطبيق آليات دقيقة لتسجيل الشكاوى وتوثيقها في السجلات بما يضمن سهولة متابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
كما تناول تنظيم عمل لجان الشكاوى والمقترحات الشهرية بهدف سرعة بحث المشكلات ووضع حلول عملية لها، مع متابعة ما تم اتخاذه من إجراءات لضمان عدم تكرارها.
وتم خلال التدريب تفعيل استبيانات قياس رضا المرضى وذويهم ضمن مبادرة «صوت المريض وذويه»، مع التأكيد على تحليل نتائج الاستبيانات والاستفادة منها في الاجتماعات الدورية وتحويل ملاحظات المواطنين إلى إجراءات فعلية لتحسين جودة الخدمة.
ودعمًا للجانب التطبيقي، قدمت الدكتورة نسرين فتحي، مدير إدارة متابعة المديريات، ورشة عمل حول «المؤشرات التشغيلية لسجل الشكاوى»، تضمنت تدريب المشاركين على التسجيل الصحيح للبيانات وقياس وتحليل المؤشرات بدقة، إلى جانب كيفية اكتشاف الفجوات التشغيلية والتعامل معها بشكل سريع.
كما تناولت الورشة آليات وضع خطط تحسين مشتركة بالتنسيق مع الإدارات الفنية لتحويل نتائج تحليل الشكاوى إلى خطوات عملية ترفع كفاءة الأداء داخل المنشآت الصحية.
وأكدت مديرية الصحة بالمنيا أن التدريب يأتي ضمن جهودها لتطوير الأداء الإداري وترسيخ مبادئ الحوكمة ورفع كفاءة العاملين في منظومة خدمة المواطنين بما يعزز التواصل المباشر مع المرضى وذويهم.