الكهرباء تعلن خطوات التظلم على الفواتير وطرق متابعة الطلبات

في ظل الارتفاع المستمر في فواتير الكهرباء، يواجه الكثيرون تحديات في فهم تفاصيل فاتورتهم، ولذا أعددنا لكم دليلًا بسيطًا حول كيفية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء، حيث يمكنكم اتباع خطوات سهلة تساعدكم في حل مشكلتكم بسرعة وفعالية.

خطوات تقديم التظلم عبر الموقع الرسمي

يمكنكم البدء بالدخول إلى موقع وزارة الكهرباء أو الشركة القابضة لكهرباء مصر، ثم اختيار قسم الشكاوى والتظلمات، وبعدها ستجدون خيار “تظلم على فاتورة الكهرباء” أو “شكوى ارتفاع فاتورة / قراءة عداد”.

ملء نموذج التظلم

بعد ذلك، يجب عليكم ملء نموذج التظلم بمعلومات دقيقة، مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان، ورقم العداد أو كود السداد الموجود على الفاتورة، ثم اشرحوا سبب التظلم بوضوح، مثل الفاتورة المرتفعة مقارنة بالاستهلاك المتوقع، أو الفروق بين قراءة العداد والفاتورة، ولا تنسوا إرفاق المستندات المطلوبة مثل صور الفاتورة وقراءة العداد، وإذا أمكن، صور لفواتير سابقة لدعم تظلمكم.

استخدام التطبيقات الذكية

يمكنكم أيضًا استخدام تطبيقات الهواتف الذكية مثل “شكاوى فواتير الكهرباء” أو “خدمات الكهرباء الذكية”، حيث تتيح لكم تقديم التظلمات بنفس الخطوات تقريبًا، كل ما عليكم فعله هو اختيار شركة التوزيع الخاصة بكم، إدخال رقم الهاتف، والتقاط صورة للفاتورة والعداد، ثم رفعها في التطبيق، وبعد ذلك ستحصلون على إشعار يؤكد استلام الشكوى.

متابعة حالة التظلم

بعد تقديم التظلم، يمكنكم متابعة حالته عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة، من خلال إدخال رقم الشكوى ورقم الهاتف، ثم الضغط على “بحث” لمعرفة ما إذا تمت مراجعة الشكوى أو الرد عليها، بهذه الطريقة ستكونون دائمًا على اطلاع بحالة تظلمكم.