أكد حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل آلية فاعلة لتنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية بالتواصل المباشر مع المواطنين، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة وحلها.
وقال وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، إن فريق عمل المنظومة بالمحافظة استجاب لـ 2636 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 96%، مع استمرار متابعة 97 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأضاف عبد الحميد أن المنظومة تعاملت فورياً مع 78 شكوى واردة عبر مبادرة «صوتك مسموع» التابعة لوزارة التنمية المحلية، محققة معدل إنجاز بلغ 100%.
قنوات رسمية لتلقي الشكاوى
وأوضح مدير منظومة الشكاوى بالشرقية أن هناك عدة قنوات رسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، تشمل:
- البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء: www.shakwa.eg
- الخط الساخن: 16528 وتطبيق «في خدمتك» عبر الهواتف الذكية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف الأرضي للمحافظة: 0552333391 والفاكس: 0552369134
- واتساب المحافظة: 01270664666 لإرسال الشكاوى مدعومة بالصور.