أعلن المهندس رأفت شمعة، رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، الانتهاء من تطوير 23 مركزًا لخدمة العملاء وفقًا للهوية البصرية الجديدة، ضمن خطة الشركة لتحديث منافذ تقديم الخدمات وتسريع إنجاز معاملات المشتركين وتحسين جودة الخدمة.
وأوضح شمعة، في تصريحات، أن تطوير مراكز خدمة العملاء يستهدف تحسين تجربة المواطنين من خلال تحديث مقار تقديم الخدمة وتطبيق النظم التكنولوجية الحديثة وتوفير بيئة عمل تساعد على إنجاز الإجراءات بسهولة وسرعة، مشيرًا إلى استمرار تنفيذ خطة تطوير باقي المراكز تباعًا وفقًا لمعايير الجودة المستهدفة.
5.7 مليون مشترك مستهدف بنهاية العام المالي 2026-2027
وأضاف أن الشركة تستهدف تحقيق نمو في مؤشرات النشاط التجاري خلال العام المالي 2026-2027، عبر تحسين كفاءة الأداء المالي والتشغيلي وتطوير منظومة التحصيل والتوسع في وسائل الدفع الإلكتروني وربطها بالأنظمة الحديثة، بما يسهم في تسريع تحصيل المستحقات وتقليل الفجوة بين إصدار الفواتير وتحصيل قيمتها.
وتتوقع الشركة ارتفاع عدد المشتركين إلى نحو 5.7 مليون مشترك بنهاية العام المالي 2026-2027، مقابل 5.5 مليون مشترك متوقع خلال العام المالي الحالي، بمعدل نمو يبلغ نحو 3.6%.
كما تستهدف رفع الحمل الأقصى للشبكة إلى 3591 ميجاوات خلال العام المالي المقبل، مقارنة بنحو 3580.3 ميجاوات متوقعة خلال العام المالي الحالي، في إطار الاستعداد لمواجهة تطورات الأحمال وزيادة الطلب على الكهرباء.
تطوير الشبكات والتحول الرقمي
وأشار إلى أن هذه المستهدفات تأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير منظومة توزيع الكهرباء، تشمل تحسين الخدمات التجارية وميكنة الإجراءات والتوسع في التحول الرقمي، إلى جانب رفع كفاءة التشغيل والاستجابة لطلبات المواطنين.
وتكتسب خطة التطوير أهمية في ضوء اتساع نطاق عمل شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، الذي يغطي نحو 51% من مساحة الجمهورية، بما يتطلب تطوير منافذ الخدمة وتعزيز كفاءة المنظومة لمواكبة الزيادة المتوقعة في أعداد المشتركين والأحمال الكهربائية.
وتستهدف الشركة مواصلة تنفيذ برامج التطوير خلال العام المالي المقبل، بما يدعم تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين ورفع كفاءة الأداء المالي والتشغيلي وتعزيز الاعتماد على الوسائل الإلكترونية في تقديم الخدمات وتحصيل المستحقات.