أكد المهندس محمود بدوي، مساعد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشؤون التحول الرقمي، أن تطوير الخدمات الحكومية الرقمية يستهدف تسهيل حصول المواطنين على الخدمات والمستندات، وتقليل الإجراءات والانتقال بين الجهات الحكومية، من خلال منظومة متكاملة تتيح تقديم الطلبات وسداد الرسوم واستلام المحررات إلكترونيًا.
وأوضح خلال جلسة حوارية في منتدى مصر 2026، أن تطوير منصة مصر الرقمية يعتمد على دراسة احتياجات المواطنين الفعلية وإعادة تنظيم رحلة الحصول على الخدمة، بدلًا من الاكتفاء بتحويل النماذج الورقية إلى إلكترونية، بما يسمح بإنجاز المعاملات من المنزل أو مقر العمل دون الوقوف في طوابير.
منصة مصر الرقمية تختصر خطوات الخدمات الحكومية
وأشار إلى أن المنصة توفر دليلًا إلكترونيًا للخدمات، يتضمن خطوات التنفيذ والشروط والأحكام والمستندات المطلوبة، إلى جانب إمكانية ملء النماذج وتقديم الطلبات إلكترونيًا.
وأضاف أن ربط قواعد البيانات الحكومية يتيح تبادل المعلومات بين الجهات، ويقلل مطالبة المواطن بتقديم مستندات متوافرة بالفعل لدى جهة حكومية أخرى، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات.
الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني عن بُعد
وأوضح أن بعض الخدمات تتطلب التحقق من شخصية مقدم الطلب، وهو ما دفع إلى تطوير آليات للهوية الرقمية والتحقق البيومتري بالتعاون مع وزارة الداخلية والجهات المعنية.
وأشار إلى العمل على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التحقق من إدراك المواطن لطبيعة بعض المعاملات، إلى جانب تطوير آليات التوقيع الإلكتروني عن بُعد بالتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات، بما يساعد على استكمال إجراءات بعض الخدمات باستخدام الهاتف المحمول.
الخزينة الرقمية واستلام المستندات إلكترونيًا
وأكد أن تقديم الخدمة الرقمية يشمل جميع مراحل المعاملة، بداية من تقديم الطلب والتحقق من الهوية، مرورًا بالتوقيع وسداد الرسوم، وصولًا إلى استلام المستند.
وكشف عن العمل على تطوير نموذج الخزينة الرقمية، الذي يستهدف إتاحة المحررات في صورة إلكترونية قابلة للاستخدام وفقًا للقواعد المنظمة لكل خدمة، بدلًا من الاعتماد على إصدار نسخ ورقية في كل مرة، مشيرًا إلى تطبيق نموذج أولي في خدمة عقد العمل.
الذكاء الاصطناعي لتسهيل استخدام الخدمات الحكومية
وأوضح أن المرحلة المقبلة ستشهد التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل منصة مصر الرقمية، لمساعدة المواطنين على فهم الخدمات واختيار الإجراءات المناسبة والإجابة عن استفساراتهم.
وأشار إلى أهمية توفير أدوات مساعدة للمستخدمين الذين لا يمتلكون خبرة كافية في التعامل مع التطبيقات والمنصات الرقمية، بما يوسع فرص الاستفادة من الخدمات الحكومية الإلكترونية.
13.5 مليون مستخدم لمنصة مصر الرقمية
وأشار إلى أن عدد مستخدمي منصة مصر الرقمية بلغ نحو 13.5 مليون مستخدم، بمعدل نمو سنوي يقارب 30%، وفقًا للأرقام التي أعلنها.
وأضاف أن نحو 90% من استخدام المنصة يتم عبر الهواتف المحمولة، وهو ما يبرز أهمية تطوير الخدمات لتناسب الاستخدام من الهاتف، بالتوازي مع رفع كفاءة البنية التكنولوجية لاستيعاب الزيادة في أعداد المستخدمين والطلبات.
وشدد أن استمرار تطوير المنصة وتكامل قواعد البيانات والخدمات الرقمية يمثلان عنصرين أساسيين لتحسين تجربة المواطنين، وتيسير الحصول على الخدمات الحكومية دون إجراءات ورقية أو انتقال متكرر بين الجهات.