يستقبل مكتب شكاوى المرأة التابع للمجلس القومي للمرأة شكاوى السيدات اللاتي يتعرضن للتمييز أو العنف أو انتهاك حقوقهن التي يكفلها الدستور والقانون، سواء في محيط الأسرة أو العمل أو الحياة العامة، ويقدم لهن المشورة القانونية والاجتماعية ويساعدهن في الوصول إلى الجهات المختصة للحصول على حقوقهن.
وتتنوع الشكاوى التي تدخل ضمن اختصاص المكتب لتشمل قضايا الأحوال الشخصية، سواء المتعلقة بالولاية على النفس أو الولاية على المال، وشكاوى ودعاوى الميراث، والمشكلات المرتبطة بالأحوال المدنية والأوراق الثبوتية، بالإضافة إلى شكاوى العمل والحقوق الاجتماعية والاقتصادية والثقافية.
ويختص المكتب أيضًا باستقبال الشكاوى المتعلقة بجرائم العنف ضد المرأة ومنها الضرب والخطف وختان الإناث وإسقاط الحوامل والتحرش والاغتصاب وهتك العرض والتعرض والفعل الفاضح والزواج المبكر، بالإضافة إلى التمييز والتنمر والتهديد والسب والقذف والاعتداء على حرمة الحياة الخاصة.
كما تشمل الحالات التي يمكن عرضها على المكتب جرائم تقنية المعلومات، وجرائم الاتجار بالبشر والهجرة غير الشرعية، والشكاوى المتعلقة بتنفيذ الأحكام الجنائية والقرارات الإدارية، مع تقديم الدعم النفسي الأولي والمشورة الأسرية للسيدات اللاتي يحتجن إلى المساندة.
خدمات مكتب شكاوى المرأة
يقدم المكتب خدمات مباشرة للسيدات تتضمن المشورة القانونية والاجتماعية من خلال قنوات استقبال الشكاوى والطلبات، إلى جانب الدعم النفسي الأولي والمشورة الأسرية وتوفير محام متطوع لمساندة صاحبة الحق خلال إجراءات التقاضي واتخاذ الإجراءات التي تساعد المرأة غير القادرة على الحصول على خدمات وبرامج الدولة.
ولا تقتصر جهود المكتب على التعامل مع الشكاوى الفردية بل تمتد إلى تدابير الوقاية والتوعية من خلال تنظيم حملات لتعريف المجتمع بحقوق المرأة وحرياتها والتوعية بأشكال العنف ضدها وآثاره والتعريف بالممارسات التي يجرمها القانون والعقوبات المقررة لها.
ويعمل المكتب كذلك على إعداد الدراسات والبحوث المتعلقة بالقضايا والظواهر الملحة في مجال حماية المرأة والنهوض بأوضاعها، وتسليط الضوء على الممارسات السلبية، والمساهمة في تقديم مقترحات لتطوير السياسات والقوانين والتشريعات بما يدعم حقوق المرأة المصرية.
شروط تقديم الشكوى إلى المكتب
وحدد مكتب شكاوى المرأة مجموعة من الضوابط لقبول الشكاوى من بينها أن تكون صاحبة المصلحة امرأة مصرية تجاوزت 18 عامًا، وأن تكون الشكوى ضمن الاختصاص الفني للمكتب.
ويشترط أن تقدم الشكوى صاحبة المصلحة بنفسها أو من ينوب عنها بموجب توكيل رسمي، مع تقديم أصل بطاقتها الشخصية، واستيفاء استمارة الشكوى والتوقيع عليها من الشاكية أو وكيلها، وإرفاق المستندات التي تدعم مضمون الشكوى، إلى جانب الإقرار بقبول تدخل المكتب.
طرق التواصل مع مكتب شكاوى المرأة
وأتاح المجلس القومي للمرأة عدة وسائل لاستقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات، ويمكن للسيدات التواصل مع المكتب من خلال الوسائل التالية:
- الخط الساخن: 15115، لتقديم المشورة القانونية والاجتماعية يوميا من الساعة 9 صباحا حتى 9 مساء
- رقم واتساب: 01007525600
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الفاكس: 02-23490066
- صفحة المجلس القومي للمرأة على فيسبوك: https://www.facebook.com/ncwegyptpage