أكد الدكتور محمد شطا رئيس الإدارة المركزية لشؤون المديريات بوزارة الزراعة أن الوزارة فعّلت رقمًا عبر تطبيق واتساب لتلقي شكاوى واستفسارات المزارعين، تنفيذًا لتوجيهات وزير الزراعة بهدف تسهيل التواصل وسرعة التدخل لحل المشكلات التي تواجههم.
وقال شطا، خلال مداخلة عبر برنامج هذا الصباح المذاع على قناة اكسترا نيوز، إن الخدمة تستهدف التعامل مع نحو 5 ملايين مزارع وتخفيف الأعباء والوقت والجهد عنهم.
وأوضح أن الرقم المخصص يتيح للمزارعين إرسال شكاواهم واستفساراتهم المتعلقة بصرف الأسمدة وكارت الفلاح والمقررات السمادية ومواعيد الصرف، إلى جانب الاستفسار عن المحاصيل المستحقة للأسمدة، مؤكدًا أن هذه المشكلات والاستفسارات البسيطة يتم التعامل معها والرد عليها بصورة فورية.
الرد خلال دقائق على الواتساب وفقًا لطبيعة الشكوى
وأشار رئيس الإدارة المركزية لشؤون المديريات إلى أن مدة الاستجابة تختلف بحسب طبيعة المشكلة، موضحًا أن بعض الاستفسارات يمكن الرد عليها خلال أقل من دقيقة، مثل معرفة كمية الأسمدة المقررة لفدان القمح أو سعر الشيكارة، بينما تتطلب المشكلات المتعلقة بالحيازات الزراعية أو النزاعات بين الجيران وقتًا أطول لدراستها.
لجان ميدانية لفحص المشكلات المعقدة
وأضاف شطا أن بعض الشكاوى تستلزم تشكيل لجان ميدانية من وزارة الزراعة للنزول إلى مواقع المشكلات وفحصها والعمل على إيجاد الحلول المناسبة، لافتًا إلى أن الهدف الأساسي من الخدمة هو إزالة الحواجز أمام المزارعين سواء المتعلقة بالوقت أو الجهد وتسهيل تقديم الشكاوى ومتابعة الإجراءات اللازمة لحلها.