أصدرت شركة أبل تعليمات داخلية لمتاجرها ومراكز الصيانة المعتمدة بشأن التعامل مع مشكلة تشقق الشاشة الداخلية لهاتفها القابل للطي آيفون ديو، بعد تلقي بلاغات من عدد محدود من المستخدمين عن ظهور عيوب في الشاشة خلال فترة قصيرة من الاستخدام.
وحسب مذكرة داخلية حصل عليها موقع MacRumors المتخصص في أخبار التكنولوجيا، وجهت الشركة الفنيين إلى فحص الأجهزة التي يعاني أصحابها من المشكلة، وتحديد الإجراء المناسب سواء بإصلاح الهاتف أو استبداله، وفقًا لسياسات الصيانة المعتمدة.
أبل تعترف بعيوب في شاشة آيفون ديو
وتشير المذكرة الداخلية إلى أن المشكلة أصبحت تستدعي إصدار إرشادات رسمية لمراكز الخدمة، وهو ما يتوافق مع بيان سابق للشركة أكدت فيه رصد عيوب في الشاشة الداخلية لعدد محدود من أجهزة آيفون ديو.
وقالت أبل في بيان لموقع MacRumors إنها على علم بالمشكلة، مطالبة المستخدمين الذين يواجهون أعطالًا في شاشة الهاتف بالتواصل مع خدمة AppleCare للحصول على الدعم وجهاز بديل وفق الإجراءات المتبعة.
وأوضحت الشركة أن الغالبية العظمى من أجهزة آيفون ديو لا تعاني من هذه المشكلة، مشيرة إلى أن العيوب ظهرت في الأجهزة المتضررة بعد فترة قصيرة نسبيًا من الاستخدام.
خطوط وتشققات في الشاشة الداخلية
وبدأت بلاغات المستخدمين في الظهور بعد وقت قصير من وصول الهاتف إلى المشترين الأوائل، إذ رصد بعضهم تشققات في الشاشة الداخلية، تسببت في ظهور خطوط بمنتصف الشاشة وامتدادها ناحية الجانب الأيمن.
وفي محاولة لتحديد السبب المحتمل، أجرى موقع iFixit المتخصص في إصلاح الأجهزة الإلكترونية عملية تفكيك للهاتف، ورجح ارتباط المشكلة بوجود عيب في المفصلة لدى الوحدات المتضررة.
ومع ذلك، لم تعلن أبل حتى الآن السبب الفني وراء ظهور التشققات، ولم تؤكد ارتباطها بالمفصلة.
هل أعلنت أبل استدعاء آيفون ديو؟
ورغم اعتراف الشركة بوجود المشكلة وإصدار تعليمات لمراكز الصيانة، فإنها لم تعلن عن استدعاء رسمي لهاتف آيفون ديو، كما لم تطلق برنامجًا عامًا لاستبدال أو إصلاح الأجهزة المتضررة عبر موقعها الإلكتروني.
ويمكن للمستخدمين المتضررين التواصل مع دعم أبل عبر موقعها الرسمي أو خدمة AppleCare للحصول على المساعدة وتحديد الخيارات المتاحة لإصلاح الجهاز أو استبداله.