قال رأفت شفيق، مساعد وزيرة التضامن الاجتماعي للحماية الاجتماعية والتمكين الاقتصادي والتنمية البشرية، إن برنامج «تكافل وكرامة» للدعم النقدي المشروط اعتمد منذ انطلاقه أحدث تطبيقات تكنولوجيا ونظم المعلومات، بهدف دعم مبادئ العدالة الاجتماعية في خدمات الدعم النقدي التي تقدمها الوزارة.
وأوضح، في تقرير لوزارة التضامن، أن الميكنة ونظم المعلومات أصبحتا العمود الفقري لمنظومات الحماية الاجتماعية الحديثة، مشيرًا إلى أن ترابط الهوية الرقمية والسجلات الاجتماعية الديناميكية والمدفوعات الإلكترونية يسهّل إجراءات التسجيل والتحقق من الاستحقاق وتقديم الخدمة، ويخفض التكاليف الإدارية بما يوجه الموارد إلى زيادة المزايا والوصول إلى الفئات الأولى بالرعاية.
وأضاف أن البرنامج يعتمد على منظومة مدمجة من البرمجيات وأدوات الشمول المالي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، تُستخدم في تحسين دقة الاستهداف والرد الآلي على استعلامات المواطنين وشكاواهم، إلى جانب التحقق من صحة البيانات الاجتماعية والاقتصادية للمتقدمين.
وأشار إلى أن هذا التحقق يجري عبر ربط السجل الاجتماعي الوطني، الذي يضم بيانات 13 مليون أسرة تمثل نحو نصف أسر مصر، مع 27 قاعدة بيانات حكومية من خلال الرقم القومي.
وشدد شفيق على أن الذكاء الاصطناعي يكمل الأساليب التقليدية ولا يحل محلها، مؤكدًا أن الرقمنة يجب أن تجمع بين ربط قواعد البيانات الوطنية والشمول المالي والذكاء الاصطناعي تحت إشراف بشري، مع إطار تشريعي يحمي الخصوصية ويكفل حق التظلم ويحافظ على قنوات الخدمة الحضورية.