كشف الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير فرع هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، تفاصيل مطالب وشكاوى المواطنين التي جرى رصدها خلال مبادرة «يوم المواطن»، موضحًا أنها استهدفت الاستماع إلى تجارب المرضى ومشكلاتهم ومقترحاتهم، إلى جانب متابعة واقع المنشآت والمستشفيات والتحديات التي تواجه المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل.
وقال الحفناوي، خلال مداخلة عبر برنامج «هذا الصباح» المذاع على قناة «اكسترا نيوز»، إن أبرز المطالب التي طرحها المواطنون تمثلت في توضيح مسألة الأدوية البديلة والمثيلة، خاصة في ظل الأزمات العالمية التي تؤثر على توافر بعض الأدوية المستوردة، إلى جانب المطالبة بإضافة خدمات طبية جديدة سبق الإعلان عن التوسع في تقديمها داخل المنظومة، وتدريب الكوادر البشرية وتحسين رحلة المريض منذ بداية حصوله على الخدمة وحتى تلقي العلاج.
التأمين الصحي الشامل غيّر خريطة الخدمات في بورسعيد
وأضاف مدير فرع هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد أن المحافظة كانت نقطة الانطلاق الأولى لمشروع التأمين الصحي الشامل عام 2019، مشيرًا إلى أن المنظومة أسهمت في تطوير المستشفيات وفقًا لمعايير جودة عالمية، وتوطين العديد من الخدمات الطبية داخل المحافظة، بعدما كان المرضى يضطرون إلى الانتقال لمحافظات مجاورة للحصول على بعض التدخلات الطبية المتخصصة، سواء الجراحية أو العلاجية.
تدريب الأطباء وتبادل الخبرات ضمن خطة التطوير
وأوضح الحفناوي أن مبادرة «يوم المواطن» تأتي في إطار اهتمام الهيئة بتجربة المريض باعتبارها المصدر الأصدق لتقييم مستوى الخدمات، لافتًا إلى مشاركة الدكتور أحمد السبكي ومحافظ بورسعيد اللواء إبراهيم أبو ليمون في الاستماع إلى شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، وأن جهود التطوير لا تقتصر على تحديث المستشفيات، بل تشمل الاستثمار في العنصر البشري من خلال تدريب الأطباء وإقامة شراكات وتوأمات مع مستشفيات ومؤسسات عالمية لتبادل الخبرات والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية.