لا يقتصر اعتماد المستشفيات والمنشآت الصحية على الحصول على شهادة رسمية، بل يرتبط بضمان الالتزام بمعايير جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى، بما ينعكس على حصول المواطن على خدمة طبية أكثر أمانًا وثقة.
وقال الدكتور أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، أمام لجنة الصحة والسكان بمجلس الشيوخ، إن الاعتماد يمثل التزامًا مؤسسيًا مستمرًا لا ينتهي بمجرد منح المنشأة الشهادة، موضحًا أن الهيئة تواصل المتابعة والرقابة للتأكد من استمرار الالتزام بمعايير الجودة.
ماذا يستفيد المواطن من اعتماد المنشأة الصحية؟
يسهم تطبيق معايير الجودة في تقليل الأخطاء الطبية والعدوى والمضاعفات، والحد من إعادة إدخال المرضى إلى المستشفيات، إلى جانب تحسين كفاءة استخدام الموارد الصحية.
ويعني حصول المنشأة على الاعتماد أنها خضعت لتقييم وفق معايير محددة لجودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى، تشمل تنظيم رحلة المريض داخل المنشأة، بدءًا من الاستقبال والتقييم والتشخيص، مرورًا بالعلاج ومكافحة العدوى والاستخدام الآمن للأدوية، وصولًا إلى المتابعة والخروج واستمرارية الرعاية.
كيف تتعامل الجهات الرقابية مع شكاوى المواطنين؟
لا يقتصر دور الشكاوى على تحسين الأداء داخل المنشأة، إذ يمكن أن تكشف المؤشرات المتكررة عن مشكلات تستدعي تدخلًا رقابيًا، وهو ما أكده رئيس الهيئة خلال مناقشات لجنة الصحة والسكان بمجلس الشيوخ.
وبذلك تصبح تجربة المريض جزءًا أساسيًا من تقييم جودة الرعاية الصحية، وتتحول الشكوى من واقعة فردية إلى فرصة لتحسين الخدمة وحماية حقوق المرضى.