استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط، برئاسة المهندس مجدي عطا الله رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي، وفدًا من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بحضور قيادات من الشركة.
وقال مجدي عطا الله في بيان إن اللقاء ناقش آليات تطوير الأنظمة الإلكترونية المستخدمة في التشغيل، وتوحيد إجراءات العمل الخاصة بالتشغيل التجاري وخدمة العملاء، بما يحقق التكامل بين الإدارات والجهات المعنية بتقديم الخدمات، ويدعم تطبيق معايير الحوكمة والرقابة، إلى جانب رفع كفاءة الأداء.
وأضاف أن اللقاء استعرض مكونات المنظومة الرقمية الحديثة، التي تضم أكثر من 15 وحدة مترابطة ومتكاملة تغطي مراحل دورة العمل التجاري، بدءًا من إدارة القراءات والإصدار والتحصيل، مرورًا بخدمات مراكز خدمة العملاء والشكاوى، ومنظومة مسبق الدفع، وإدارة المصالح الحكومية وكبار المشتركين، وصولًا إلى إدارة الخلسة.
وتستهدف المنظومة تحقيق التكامل بين مكوناتها وتطوير دورة العمل التجاري وحوكمة الإجراءات، وتعزيز دقة وسرعة تداول البيانات ودعم اتخاذ القرار.
كما جرى استعراض تنفيذ منصة رقمية موحدة ومتكاملة لخدمة العملاء تتيح تقديم الخدمات عبر قنوات رقمية رسمية ومتكاملة، بما يسهم في ربط الخدمات والإجراءات ذات الصلة وتقليل التدخلات اليدوية وتبسيط خطوات الحصول على الخدمة وتحسين تجربة المتعاملين، ورفع معدلات سرعة الإنجاز والكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات.
وأكد مجدي عطا الله أن تطوير منظومة العمل التجاري والتحول الرقمي يعد أحد المحاور الرئيسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، عبر توحيد إجراءات العمل وتحقيق التكامل بين الأنظمة والإدارات المختلفة لضمان خدمات أكثر سرعة ودقة وشفافية وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي.
وأشار إلى أن الشركة تلتزم بالبرنامج الزمني المحدد لتنفيذ المشروع وفق مراحل متتابعة تشمل مراجعة وتوحيد إجراءات العمل، وتهيئة الأنظمة وقواعد البيانات، والتكامل والربط بين مكونات المنظومة، ثم التشغيل التجريبي والتدريب ورفع كفاءة العاملين وصولًا إلى التشغيل الفعلي والمتابعة والتقييم المستمر.
وأوضح أن المشروع يأتي ضمن رؤية الشركة القابضة لتطوير منظومة العمل التجاري وتعزيز التحول الرقمي بشركات مياه الشرب والصرف الصحي، بما يدعم توجهات الدولة نحو بناء منظومة خدمات حكومية رقمية متكاملة عبر توظيف التكنولوجيا وتكامل البيانات وتبسيط الإجراءات.
وضم الوفد الدكتور وليد عصام رئيس القطاع المالي والتجاري بالشركة القابضة، والدكتور إبراهيم حسن مدير عام المتابعة التجارية، ومحمد صلاح مدير عام خدمة العملاء، إلى جانب ممثلي شركة مصر للنظم المتطورة القائمة على تنفيذ المشروع.