شكوى من مالك سيارة فيات ضد التوكيل بسبب تكرار عطل التربو خلال الضمان.
تقدم مالك سيارة فيات 500X بشكوى ضد التوكيل، بسبب تكرار عطل فني في السيارة رغم خضوعها للضمان، مؤكدًا أنه لم يتمكن من الوصول إلى حل نهائي للمشكلة رغم تغيير بعض المكونات أكثر من مرة، بحسب روايته.
وقال مالك السيارة، إن العطل يظهر من خلال كود P0236، ويرتبط، وفقًا لما ذكره، بدورة التربو وتسريب الهواء، مع إضاءة لمبة الأعطال Check Engine وتعطل نظام Start/Stop بصورة متكررة.
وأضاف أن التوكيل غيّر التربو مرتين على الضمان، إلى جانب تغيير حساسات وبوابة، إلا أن المشكلة عادت للظهور، ما دفعه إلى إجراء فحص لدى مركز خارجي للتأكد من أسباب العطل والحصول على تقرير يتضمن كود الفحص الإلكتروني.
وأوضح صاحب الشكوى أنه واجه صعوبة في الحصول على تقارير الفحص الإلكتروني والأكواد الخاصة بالسيارة من مركز الخدمة، الأمر الذي دفعه إلى اللجوء لمركز فحص خارجي، وفقًا لما ذكره.
وأشار إلى أنه خلال معاينة أجريت بحضور مهندسين من التوكيل بفرع القطامية 2، اكتشف، بحسب روايته، أن بوابة السيارة لم يتم تغييرها، وأن التربو المركب قديم وخضع لتعديل ميكانيكي، مضيفًا أنه لاحظ وجود زيت داخل حوض المحرك.
وطالب مالك السيارة بتوضيح حقيقة ما جرى خلال عمليات الإصلاح السابقة، والتحقق من حالة قطع الغيار المستخدمة، ومدى مطابقتها للإجراءات المتبعة في إصلاح السيارات خلال فترة الضمان.
شكوى لجهاز حماية المستهلك ومحضر بقسم المقطم
وكشف مالك السيارة أنه حدّث شكواه لدى جهاز حماية المستهلك، المقيدة برقم 1763881، مطالبًا باستبدال السيارة بالكامل أو استرداد قيمتها، استنادًا إلى المادة 21 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، بحسب ما ورد في شكواه.
وأضاف أنه استدعى شرطة النجدة أمام فرع التوكيل، وحرر محضرًا حمل رقم 14928 إداري المقطم لسنة 2026، بشأن اتهاماته المتعلقة بالغش التجاري والتلاعب بقطع غيار الضمان وعدم إتاحة التقارير الفنية، إلى جانب ما وصفه بتعريض سلامة السيارة للخطر.
وأكد صاحب الشكوى أنه يعتزم مواصلة الإجراءات القانونية لحين الوصول إلى حل، مشددًا على تمسكه بحقه في الحصول على سيارة سليمة أو استرداد قيمتها وفقًا للإجراءات القانونية.
