أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي ببني سويف، جولة ميدانية شملت عيادة الصحة المدرسية (1)، وعيادة السلام، وقسم الإحصاء، ومركز خدمة العملاء بمبنى الهلال للمراكز الطبية المتخصصة، لمتابعة انتظام العمل ومستوى الأداء، ورصد التحديات التشغيلية والتوجيه بسرعة التعامل معها، وذلك في إطار توجيهات اللواء عبدالله عبدالعزيز محافظ بني سويف، والدكتور تامر مدكور رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي.
وتفقد مدير الفرع عيادة الصحة المدرسية (1) لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين، واطلع على الاحتياجات اللازمة لتحسين بيئة تقديم الخدمة، ووجه بإعادة توزيع أماكن تقديم الخدمات عقب أعمال التطوير بما ييسر حركة المترددين ويسهل وصولهم إلى الخدمة.
كما تابع انتظام صرف الأدوية والتأكد من توافر الأصناف الدوائية اللازمة وعدم وجود نواقص تؤثر على حصول المنتفعين على العلاج.
وشملت الجولة مركز خدمة العملاء وقسم الإحصاء بمبنى الهلال للمراكز الطبية المتخصصة، حيث اطلع على آليات العمل ومعدلات تقديم الخدمة، وشدد على ضرورة تفعيل منظومة الاستدعاء الآلي لتنظيم حركة المترددين والحد من التكدس وتحسين تجربة المنتفعين.
وتفقد مدير عام الفرع أيضًا عيادة السلام، بما في ذلك غرف الكشف والأرشيف، وتابع انتظام تقديم الخدمات الطبية والإدارية، ووجه بإعادة توزيع غرف الكشف والخدمات بحيث يضم كل طابق وحدة خدمية متكاملة تشمل الأرشيف وغرف الكشف والخدمات المرتبطة بها، بما يقلل حركة انتقال المرضى بين الطوابق ويوفر الوقت والجهد، خاصة لكبار السن وأصحاب الحالات المرضية.
وخلال الجولة، استمع الدكتور محمد يحيى إسماعيل إلى المنتفعين للتعرف على آرائهم ومدى رضاهم عن مستوى الخدمات، كما تلقى شكاواهم وملاحظاتهم بشأن الإجراءات أو المعوقات التي تواجههم أثناء الحصول على الخدمة، ووجه بسرعة فحص الشكاوى والعمل على حلها ومتابعة تنفيذ الحلول، مع التأكيد على حسن استقبال المنتفعين ومعاملتهم وتقديم الخدمة بصورة لائقة تحفظ كرامتهم وتلبي احتياجاتهم.
وحضر الجولة الدكتور مصطفى الكومي مدير المكتب الفني، والمهندسة غادة عبدالله مدير إدارة نظم المعلومات، ومصطفى محمود عبد الهادي مدير إدارة المتابعة والتقييم، ومحمد مسؤول النظم والمعلومات، والدكتور نرمين موسى مدير عيادة الصحة المدرسية (1)، والدكتورة هناء الرويني مدير عيادة السلام، والدكتور أحمد معاذ مسؤول الخدمات الطبية، والأستاذ محمد سيد عطية المدير المالي والإداري بالعيادة، وناصر البطل المدير المالي والإداري.