قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يملك مركز اتصال وتطبيقًا محمولًا للتواصل مع المواطنين، وبدأ إدخال ردود إلكترونية والاستعانة بالذكاء الاصطناعي في الرد على الشكاوى والتأكد من حلها، إلى جانب تأهيل مركز الاتصال لاستيعاب خطوط أكبر وشكاوى أكثر وتقليل زمن الاستجابة.
وأوضح السجيني، في فيديو عبر صفحة مركز معلومات مجلس الوزراء، أن هناك تعديلات تشريعية يجري العمل عليها لمعالجة بعض أوجه القصور في القانون الحالي.
وأضاف أن التعديلات المقترحة تستهدف تعزيز حماية المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية، من خلال إلزام شركات الشحن بالحصول على بيانات كاملة عن المورد أو الشركة المنتجة أو الصفحة التي تقدم السلعة، بما يشمل الاسم والعنوان وبيانات بطاقة الرقم القومي، قبل نقل المنتجات.
✓فحص وتدقيق «إقرأ نيوز»:
✅صحيح ومؤكد
📌 الادعاء المتداول: جهاز حماية المستهلك بدأ الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في الرد على الشكاوى، ويعمل على تعديلات تشريعية تلزم شركات الشحن بالحصول على بيانات كاملة قبل نقل المنتجات في التجارة الإلكترونية
🔍 خلاصة التحقق: الخبر يعتمد على تصريح مباشر من رئيس جهاز حماية المستهلك عبر صفحة مركز معلومات مجلس الوزراء، وهو مصدر رسمي. ورد فيه بدء استخدام ردود إلكترونية والذكاء الاصطناعي في الشكاوى، إلى جانب تعديلات تشريعية مقترحة لتعزيز الرقابة على الشحن في التجارة الإلكترونية