أكد إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن حقوق المواطنين في استبدال السلع واسترجاعها مكفولة قانونًا طوال العام، بما في ذلك مواسم التخفيضات وعروض «الجمعة البيضاء» و«البلاك فرايداي»، مشيرًا إلى أن هذه المواسم لا تستثنى من أحكام القانون.
وأوضح الجزار، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «ستوديو إكسترا» على شاشة «إكسترا نيوز»، أن موسم تخفيضات الجمعة البيضاء يشهد رواجًا كبيرًا، إذ يتيح للمستهلكين الحصول على احتياجاتهم بأسعار مخفضة، كما يساعد التجار على تصريف المخزون، لكنه شدد على أن نجاح الموسم يرتبط بالالتزام بالضوابط التي وضعها جهاز حماية المستهلك لمنع الممارسات التجارية الخاطئة.
الحق في استبدال السلعة أو استرداد قيمتها خلال 14 يومًا
وأضاف أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، كما يحق له استبدالها أو إعادتها خلال 30 يومًا إذا ظهر بها عيب صناعة، مع ضرورة الاحتفاظ بالفاتورة باعتبارها مستندًا أساسيًا لإثبات عملية الشراء.
وأشار إلى أن الجهاز رصد عددًا من الممارسات المخالفة خلال مواسم التخفيضات، من بينها اشتراط بعض المحال شراء سلعة أخرى للحصول على السلعة المطلوبة، أو إلزام المستهلك بشراء جهاز إضافي مع المنتج الذي يرغب في اقتنائه، مؤكدًا أن تحميل سلعة على أخرى بهذه الصورة مخالف للقانون.
ولفت إلى أن الجهاز رصد أيضًا عروضًا وخصومات وهمية ومضللة تستهدف جذب المستهلكين عبر الإعلان عن تخفيضات غير حقيقية، موضحًا أن هذه الممارسات تعد مخالفات قانونية تصل عقوبتها إلى غرامة قدرها مليونا جنيه.
وحول آليات التأكد من حقيقة التخفيضات، أوضح الجزار أن المستهلك يمكنه الاستعانة بالتطبيقات الرقمية المتاحة لمقارنة أسعار السلعة الواحدة بين أكثر من متجر ومنصة إلكترونية، فضلًا عن متابعة أسعار المنتجات التي يرغب في شرائها قبل بدء موسم التخفيضات، بما يساعده على اكتشاف أي زيادات مصطنعة تسبق الإعلان عن الخصومات.
طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
وأكد أن المواطنين الذين يرصدون عروضًا مضللة أو ممارسات تجارية مخالفة يمكنهم تقديم شكاوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن 19588، أو من خلال تطبيق الجهاز المتاح على الهواتف الذكية، والذي يتيح تسجيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة لها، وفي مقدمتها فاتورة الشراء.
وشدد على أن الجهاز يتحرك فور تلقي الشكاوى، ويولي شكاوى موسم تخفيضات الجمعة البيضاء خلال شهر نوفمبر أهمية خاصة نظرًا لزيادة حجم الإقبال على الشراء وتنوع العروض والمنتجات، مؤكدًا التعامل معها بوتيرة أسرع من الشكاوى المعتادة.