اجتماع التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين.
تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين “Investorcomplaints.gafi.gov.eg”، وذلك تمهيدًا للإطلاق الرسمي المقرر قريبًا.
تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، التي تهدف إلى توحيد مسارات تلقي الشكاوى من المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية واحترافية.
وأوضح الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى عبر رقم مرجعي حتى يتم حلها. كما توفر المنصة فرصة لتقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
تمثل هذه المنصة أيضًا أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، مما يتيح مقارنة الأداء بالمعدلات العالمية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تزويد صانعي القرار بتقارير آنية تدعم عملية اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار في مصر.
استعرض الدكتور محمد عوض خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة والتي تشمل الدخول إلى الموقع وتسجيل الشكوى ثم متابعة الحالة باستخدام الرقم المرجعي حتى الوصول إلى الحل وتقييم الخدمة. وأكد على أن الهيئة ستبذل جهودًا مكثفة للتوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة.
أشار أيضًا إلى التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، إضافة إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف الاقتراحات والشكاوى والاستفسارات بشكل ذكي.
كما أكدت الهيئة أنها قامت بإنشاء منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوي وضمان استدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع. وستعمل الهيئة على تطوير المنصة بما يتناسب مع مقترحات واحتياجات المستثمرين.
