جانب من الافتتاح.
شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لمنصة رعاية المستثمرين. تهدف المنصة الجديدة إلى إنشاء مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، وضمان متابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد. تعد هذه الخطوة بمثابة تعزيز لسرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع قضايا المستثمرين.
استمع الوزراء خلال الفعالية إلى عرض تقديمي حول المنصة وآلية عملها والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، بما في ذلك خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات وكيفية متابعتها. كما تم تسليط الضوء على أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.
قال الدكتور محمد فريد صالح إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل تطورًا مهمًا في جهود الدولة لتحسين خدمات الاستثمار. كما أكد أن هذه المنصة ستوفر قنوات تواصل أكثر سهولة وفاعلية مع المستثمرين وتضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات بأسلوب واضح يلتزم بإطار زمني محدد.
وأضاف الوزير أن المنصة تقدم تجربة مستخدم سهلة للمستثمرين الراغبين في تقديم شكاواهم أو مقترحاتهم، حيث يمكنهم متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الوصول إلى حل نهائي. كما توفر المنصة أيضًا إمكانية تقييم مستوى رضا المستخدم عن الخدمة المقدمة مما يساعد على التعرف المستمر على احتياجات المستثمرين.
وأشار الوزير إلى أن هذه الأداة ستساعد في قياس كفاءة منظومة الاستثمار بالمقارنة مع المعدلات العالمية وتوفير تقارير لحظية تدعم صناع القرار في مراقبة أداء النظام وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين.
أكد الدكتور محمد فريد على أهمية التنسيق بين وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية وباقي الجهات المعنية لضمان سرعة وكفاءة معالجة الشكاوى والمقترحات طوال أيام الأسبوع. وأشار إلى أن الوزارة ستكثف جهودها لتوعية مجتمع المستثمرين حول المنصة الجديدة واستغلال ملاحظاتهم لتحسينها بشكل مستمر.
من جانب آخر، قال حسن رداد إن إطلاق منصة لرعاية المستثمرين يعد خطوة هامة نحو تحسين قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتسهيل حصولهم على الخدمات وسرعة استجابتها للشكاوى المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أنه يتم حاليا تعزيز التكامل بين وزارته ووزارة الاستثمار والجهات الأخرى المختصة لضمان سرعة التحقيق في شكاوى المستثمرين ومعالجة التحديات التي يواجهونها. كما أشار إلى ضرورة الاستفادة من التحول الرقمي لرفع كفاءة الخدمات ودعم استقرار المشروعات وتوسعها.
في السياق نفسه، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح أن هذه المبادرة تعكس اتجاه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتوفير قنوات تواصل أكثر فعالية مع المستثمرين لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى وتحسين بيئة الأعمال بشكل عام.
وأشار المحافظ إلى أهمية الاستفادة من المنصة في التعرف على التحديات التي تواجه رجال الأعمال بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لحلّها بسرعة ليدعم بذلك استقرار المشاريع الحالية ويحفز جذب المزيد من الاستثمارات الجديدة.
أخيرًا، أعرب الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة عن التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة وبالتالي تحقيق الكفاءة المطلوبة في التعامل مع شكاوى واستفسارات المستثمرين. وأوضح أنهم سيعتمدون أيضًا على أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف الاستفسارات مما يسهل التعرف على الموضوعات المتكررة ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
