الجهاز القومي لأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث كشف عن تلقيه إجمالي 141 ألفًا و224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026. التقرير يتناول مؤشرات الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت، بالإضافة إلى استجابة مقدمي الخدمات.
وفقًا للتقرير، بلغت نسبة استجابة مشغلي الخدمات للشكاوى حوالي 97%، مع متوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم. فيما كانت شكاوى خدمات الهاتف المحمول هي الأكثر عددًا، حيث سجلت نحو 60 ألفًا و144 شكوى، أي ما يعادل 43% من الإجمالي. تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بمعدل 44 ألفًا و181 شكوى (31%)، ثم شكاوى الهاتف الثابت بـ35 ألفًا و200 شكوى (25%). كما تم تسجيل 1699 شكوى تتعلق بأجهزة الهواتف المحمولة بنسبة تبلغ حوالي 1%.
كما أشار التقرير إلى أن مصادر الشكاوى متنوعة؛ حيث تلقى الجهاز نحو 89% من الشكاوى عبر مركز الاتصال “155”، بينما جاءت نسبة الشكاوى التي تم تقديمها عبر الموقع الإلكتروني للجهاز بنسبة 4%، ونفس النسبة لطريقة الإبلاغ عبر تطبيق “واتساب”، بينما سجل تطبيق My NTRA نسبة بلغت 3%.
1699 شكوى بشأن أجهزة الهواتف المحمولة.
بالنسبة لشكاوى أجهزة الهواتف المحمولة، فقد تم رفع عددها إلى الجهاز بمجموع بلغ 1699 شكوى في النصف الأول من العام الجاري. وقد حقق هذا القسم نسبة استجابة وصلت إلى 99% مع متوسط زمن استجابة بلغ حوالي يومين.
وتصدرت قضايا رفض الاستبدال قائمة الشكاوى الخاصة بأجهزة الهواتف المحمولة بنسبة تبلغ نحو 42%. تلا ذلك مشكلات الصيانة التي شكلت حوالي 38% من الشكاوي، بينما أظهرت التظلمات المتعلقة بالنتائج الفنية لدى الوكلاء نسبة قدرها نحو20%.
وبخصوص مدة حل الشكاوي، فقد تراوحت بين الشركات المختلفة؛ حيث كانت رؤية الأبرز بحل الشكوي خلال متوسط زمن بلغ تقريباً أربعة أيام ونصف اليوم.
47 شكوى لكل مئة ألف مشترك بخدمات المحمول.
بلغ معدل شكاوي خدمات الهاتف المحمول نحو47 شكوي لكل مئة ألف مشترك. وفي الوقت نفسه حققت الخدمة نسبة استجابة قدرها96 % بمتوسط زمن استجابة سريع لا يتجاوز ربع يوم.
وفيما يلي مؤشرات الشركات:.
- فودافون: سجلت46 شكوي لكل مئة الف مشترك مع نسبة استجابة94 % وزمن استجابة0.09يوم.
- أورنج: أظهرت56شكوي لكل مئة الف مشترك بنسبة استجابة94 % وزمن استجابة54 %.
- إي آند: كشفت عن39شكوَى لكل مائة ألف مستخدم مع93 % كنسبة للاستجابات.
- وي: أكدت48شكوَى لكل مائة ألف مشترٍ برقم71% لاستجاباتهم.
336 شكوي لكل مئة الف مشترك بخدمات الانترنت الثابت.
معدل شكاوي خدمات الانترنت الثابت هو336شكوة لكل100الف مشترك بينما كانت97 %كنسبة للاستجابات بمتوسط زمني لأقل من يوم .
- فودافون:515شكوَى لكل مائة آلاف مشترٍ مع معدل100 % لاستجاباتهم .
- أورنج:879شكوَى لكل100الف مستخدم وبنسبة99 % .
- إي آند:599شكوَى لعدد100الف برقم94%.
- أما وي فقد حصلت على269مشاكل فقط….
.
