هل تعاني من مشاكل مع شبكة المحمول، مثل خصومات غير مبررة من رصيدك، أو فواتير لا تتناسب مع الاستخدام الفعلي؟ أو قد تكون لديك مشاكل مع المكالمات التسويقية المتكررة؟ في العديد من الحالات، لا تكفي مجرد الاتصالات بخدمة العملاء لحل المشكلة، لكن هذا لا يعني أنك بلا خيارات.

تبدأ الحلول بخطوة أساسية وهي تسجيل الشكوى لدى شركة الاتصالات الخاصة بك أولًا، ثم الانتقال إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حال لم يتم حل المشكلة عبر تطبيق My NTRA.

الخطوة الأولى.. تواصل مع شركة المحمول أولاً

قبل التفكير في تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يجب عليك التواصل مع شركة الاتصالات التي تتعامل معها وتسجيل شكواك عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة.

نصيحة هامة هنا هي عدم الاكتفاء بتقديم الشكوى فقط، بل احرص على الاحتفاظ برقمها المرجعي. هذا الرقم سيكون ضروريًا عندما تحتاج لتصعيد مشكلتك إلى الجهاز ويثبت أنك قد بدأت بالفعل إجراءات الحل مع الشركة.

انتظر 48 ساعة قبل التصعيد

بعد تسجيل الشكوى لدى شركة الاتصالات، يُطلب منك الانتظار لمدة 48 ساعة قبل أن تصعد الأمر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. هذه المهلة تمنح الشركة الفرصة لمعالجة المشكلة والرد عليها.

إذا لم تُحل المشكلة خلال هذه المدة المحددة، يمكنك الانتقال للخطوة التالية باستخدام تطبيق My NTRA.

ابدأ شكواك عبر الهاتف المحمول

قم بتحميل تطبيق My NTRA من متجر التطبيقات الملائم لجهازك. افتح التطبيق واختر اللغة المفضلة لك.

ثم أنشئ حسابًا بإدخال البيانات المطلوبة مثل:.

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف المحمول
  • البريد الإلكتروني
  • رمز التحقق OTP المرسل إلى هاتفك

بمجرد انتهاء التسجيل، ستكون جاهزًا للاستفادة من خدمات التطبيق.

كيفية العثور على خدمة الشكاوي؟

من الصفحة الرئيسية للتطبيق، انتقل إلى قسم “الأفراد” أو الخدمات وابحث عن خيار “الشكاوى”. بعد الدخول للخدمة، اختر “إرسال شكوى” لبدء تسجيل مشكلتك رسميًا لدى الجهاز.

جهّز المعلومات التالية قبل الضغط على “إرسال”:.

  • Name of the telecom company: اختر الشركة التي تتعامل معها من القائمة المتاحة.
  • Status of service: حدد الخدمة المرتبطة بالمشكلة (مكالمة هاتفية أو بيانات إنترنت).
  • Your complaint reference number: أدخل الرقم المرجعي الذي حصلت عليه عند التواصل مع خدمة العملاء.

كن دقيقًا في وصف مشكلتك

Description of the issue is crucial for your complaint, so avoid general statements and try to clarify what happened in a direct and concise manner. Possible issues could include:.

  • Bills or deductions discrepancies
  • Poor coverage quality
  • Unwanted messages or marketing calls
  • Issues with voice or data services.

If you have any supporting evidence for your issue, such as screenshots, invoices, or call logs, it can be beneficial to attach them depending on the nature of your complaint.

The final step.. Don’t lose your ticket number!

After reviewing all data and ensuring its accuracy, click on “Submit”.

Here’s an important point:
The app will generate a ticket number for your complaint with the device; make sure to keep this number safe as it will serve as your reference when following up on the status of your complaint. You can return to the application and check under the “Complaints” section or use the ticket tracking service for updates on your case.