نظم صندوق رعاية المسنين لقاءً تدريبيًا عمليًا لتأهيل 11 متدربًا على مهارات التواصل والتعامل مع كبار السن، في إطار الاستعداد للإعلان عن إطلاق الخط الساخن المخصص لهم، ورفع كفاءة فرق العمل المعنية باستقبال استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم.
واستهدف التدريب إكساب المشاركين مهارات التواصل الفعّال والتعامل الإنساني مع كبار السن، والتعرف على أفضل الممارسات التي تراعي احتياجاتهم الصحية والاجتماعية والنفسية، وتحفظ كرامتهم وتصون حقوقهم، من خلال محاكاة مواقف عملية وجلسات تفاعلية تناولت أبرز الاستفسارات المتوقعة وآليات التعامل معها وتقديم استجابات واضحة وفعّالة.
كما تضمن التعريف بخدمات دور رعاية المسنين وشروط وإجراءات الالتحاق بها، وآليات استقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها، إلى جانب توضيح دور الخط الساخن وشبابيك تقديم الخدمة المخصصة لكبار السن، باعتبارها قنوات أساسية لتيسير وصولهم إلى الخدمات ومتابعة طلباتهم وتوجيهها إلى الجهات المختصة.
ويأتي هذا التدريب في إطار تفعيل أهداف قانون رعاية حقوق المسنين رقم 19 لسنة 2024، ولا سيما ما نصت عليه المادة (31) بشأن تعزيز حقوق كبار السن وحرياتهم وحمايتها، وترسيخ مبادئ المساواة وتكافؤ الفرص، وتقديم الدعم لهم في مختلف الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والصحية والنفسية والتعليمية.
وأكد الصندوق أن الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية وتطوير مهارات التواصل وخدمة المواطنين يمثل أحد المسارات الأساسية لبناء منظومة رعاية متكاملة، تضمن وصول الخدمات إلى مستحقيها بسهولة ويسر، في إطار من الاحترام والتقدير وصون الكرامة الإنسانية لكبار السن.