تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجه رئيس مجلس الوزراء العاملين بالمنظومة إلى مواصلة تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية، والرد على الاستفسارات والطلبات، مع استمرار التنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية في مختلف أنحاء الجمهورية.
وأوضح التقرير أنه تم التعامل خلال أكتوبر مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وتواصلت أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
وأشار الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، وكانت 9 وزارات هي الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، قد تعاملت مع 91% من إجمالي ما تم توجيهه إليها.
كما اختصت المحافظات بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية والدقهلية والبحيرة والمنوفية والغربية والقليوبية مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
وفيما يتعلق بالهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، فقد اختصت بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات خلال الشهر، وحققت مجموعة من الهيئات معدلات إنجاز واستجابات متميزة، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة التأمين الصحي الشامل والهيئة العامة للرعاية الصحية والهيئة الوطنية للإعلام وبنك ناصر الاجتماعي والهيئة القومية لسلامة الغذاء وجهاز حماية المستهلك وهيئة الدواء المصرية ومشيخة الأزهر الشريف.
وعلى مستوى القطاعات، تلقت المنظومة نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، وتم حسم 2730 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، وحسم والرد على 1352 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب حسم ومعالجة أسباب 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية ببعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، وإنهاء إجراءات والرد على 702 طلب بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين المواطنين من الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع إتاحة السلع وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 4588 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال الشهر الماضي، وتمكنت من حسم والرد على 2877 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين، وحسم 383 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، وحسم 250 شكوى وبلاغًا بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز أو التلاعب في أسعارها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1417 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى وبلاغًا وتمكنت من حسم 293 منها عبر حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية للتحقق من البلاغات المتعلقة بتداول منتجات منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمي.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، وأصدرت وأعادت تفعيل 4203 بطاقات تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وأنهت إجراءات استخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين، وقدمت الدعم لـ237 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما جرى توجيه نحو 10 آلاف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والرد عليها، وتمكنت الهيئة من معالجة أسباب غالبية الشكاوى والرد على أصحابها.
وفي قطاع شكاوى وبلاغات الطوارئ، تفاعلت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، واتخذت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية الإجراءات العاجلة اللازمة فور ورود تلك الشكاوى.
وفي قطاع الأمن والعدالة والخدمات المرتبطة بهما، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 23.2 ألف شكوى وطلب تقريبًا خلال أكتوبر الماضي، فيما تعاملت وزارة العدل مع 470 شكوى وطلبًا.
أما قطاع الإسكان والمرافق فتعاملت المنظومة معه بنحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر الماضي، بينها نحو 22.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبط بقطاع الإسكان، وحُسمت 7446 شكوى وبلاغًا بشأن المخالفات الإنشائية، كما جرى الرد على 2597 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية.
وفي قطاع المرافق، تم التعامل مع 7911 شكوى وطلبًا بالتنسيق مع الجهات المختصة، وحُسمت 4362 شكوى بشأن انقطاع أو ضعف مياه الشرب، إلى جانب حسم 1398 شكوى وبلاغًا بشأن شبكات الصرف الصحي.
وتعاملت المنظومة كذلك مع نحو 14.1 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله، جرى توجيه نحو 9382 شكوى منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و4237 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و509 شكاوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وفي قطاع الكهرباء والطاقة تفاعلت المنظومة مع 6578 شكوى وطلبًا في أكتوبر، تم توجيه نحو 5453 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، كما جرى توجيه 1125 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن وحُسم والرد على 859 منها.
كما تعاملت المنظومة مع 6223 شكوى وطلبًا تتعلق بالأوضاع الوظيفية وشؤون العاملين بالجهاز الإداري، وتلقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها 6204 شكاوى وطلبات وبلاغات في قطاع الاتصالات.
وفي قطاع البترول والثروة المعدنية تعاملت الوزارة وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 4400 شكوى خلال الشهر تنوعت بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي ومد الشبكات والتركيبات المنزلية وسلامة الشبكات وفواتير الاستهلاك وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 1971 شكوى وطلبًا وبلاغًا واستفسارًا في قطاع الزراعة والري، بواقع 1016 شكوى اختصت بها وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي و955 شكوى اختصت بها وزارة الموارد المائية والري.
وتعاملت وزارتي الصناعة والاستثمار والتجارة الخارجية والجهات التابعة لهما مع 114 شكوى في ملف تحسين بيئة الاستثمار وتنشيط الصناعة، وتمكنت من حسم والرد على 82 شكوى وطلبًا منها.
وشملت الجهود أيضًا قطاع النقل الذي تعاملت فيه وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 647 شكوى وطلبًا، وقطاع الأوقاف الذي تعاملت فيه الوزارة مع 797 شكوى وطلبًا، إضافة إلى قطاع البيئة الذي تلقت ورصدت فيه المنظومة خلال الشهر الماضي 9581 شكوى وبلاغًا.
وأكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين في ختام التقرير حرص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على تعزيز فاعلية قنوات التواصل مع المواطنين عبر التحسين المستمر والتطوير بما يسهم في تسريع التفاعل ودقة الفحص وسرعة الحسم لكل ما تتلقاه المنظومة من شكاوى وطلبات واستفسارات.