أطلقت وزارة الصحة والسكان منظومة مركزية لتنسيق توفير أسرة الرعاية المركزة والحضانات والطوارئ على مستوى الجمهورية، عبر المشروع القومي «رعايات مصر» ومركز الخدمات الطارئة 137، بهدف تسهيل وصول الحالات الحرجة إلى الخدمة الطبية المناسبة.
وتتيح المنظومة للمواطنين الحصول على المساعدة في الوصول إلى سرير مناسب، بدلًا من البحث الفردي عن مستشفى يتوافر به سرير رعاية مركزة، إذ تتولى الجهات الطبية المختصة تقييم الحالة والتنسيق مع المستشفيات وفقًا للاحتياجات الطبية والطاقة الاستيعابية المتاحة.
رقم الخط الساخن لحجز سرير رعاية مركزة
خصصت وزارة الصحة والسكان الخط الساخن 137 لاستقبال طلبات خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، بما يشمل الرعايات المركزة والحضانات والطوارئ وأكياس الدم ومشتقاته، مع متابعة الحالات وتنسيق توفير الخدمة الطبية اللازمة.
ويستقبل مركز الخدمات الطارئة البلاغات والطلبات، ويتابع الحالات الحرجة، وينسق مع المستشفيات لتوفير الخدمة المناسبة وفقًا للتقييم الطبي ومدى توافر الإمكانات المطلوبة.
كيف تحصل على سرير رعاية مركزة من خلال منظومة وزارة الصحة؟
أوضحت وزارة الصحة أن هناك مسارين للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى رعاية مركزة، الأول إذا كان المريض داخل مستشفى تابع للوزارة، حيث يتولى الفريق الطبي تقييم الحالة وتحديد مدى احتياجها للرعاية المركزة، ثم إعداد التقارير الطبية والمستندات اللازمة ورفع بيانات الحالة عبر المنظومة الإلكترونية المعنية.
بعد ذلك تبدأ غرفة التنسيق المركزية في البحث عن سرير مناسب وفقًا للحالة الطبية والإمكانات المتاحة، ثم التنسيق مع المستشفى المستقبِل لاستكمال إجراءات نقل المريض وتوفير الرعاية اللازمة، دون أن يطلب من أسرة المريض البحث بشكل فردي عن سرير في المستشفيات المختلفة.
أما المسار الثاني فيكون عبر التواصل مع الخط الساخن 137 للاستفسار وطلب المساعدة بشأن خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، وتوجيه المواطنين إلى الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة ومكان وجود المريض.
المستندات المطلوبة لتوفير سرير رعاية مركزة
تشترط عملية توفير الخدمة الطبية وجود تقييم طبي واضح للحالة يتضمن احتياجات المريض العلاجية والتخصص المطلوب، إلى جانب التقارير والمرفقات الطبية التي تساعد الفريق المختص على تحديد نوع الرعاية المناسبة.
وفي حال كان المريض داخل مستشفى تابع للوزارة، يتولى الفريق الطبي وإدارة المستشفى إعداد البيانات والتقارير ورفعها عبر المنظومة، بدلًا من تكليف أسرة المريض بالبحث عن المستندات وتقديم طلبات منفصلة للمستشفيات.
ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة في توفير سرير رعاية مركزة؟
أتاحت وزارة الصحة قنوات للتواصل وتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الطبية، ويمكن للمواطنين التواصل مع الخط الساخن 16474 لتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات ومتابعة المشكلات التي تواجههم أثناء الحصول على الخدمة.
كما يمكن الاستفادة من الرقم 137 لطلبات الرعاية الحرجة والعاجلة، وفقًا لطبيعة الحالة والخدمة المطلوبة.
«رعايات مصر».. منظومة لتسهيل وصول الحالات الحرجة إلى المستشفيات
ويأتي المشروع القومي «رعايات مصر» ضمن جهود وزارة الصحة والسكان لتطوير خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، وربط المستشفيات بمنظومة تنسيق مركزية تساعد على متابعة الحالات وطلبات التسكين، وتحسين استغلال الأسرة المتاحة وتوجيه المرضى إلى الأماكن القادرة على تقديم الخدمة المطلوبة.
وأكدت وزارة الصحة استمرار العمل على زيادة الطاقة الاستيعابية لأسرة الرعاية المركزة والحضانات، وتطوير آليات التنسيق والتحويل بين المستشفيات، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتحسين فرص حصول الحالات الحرجة على الرعاية الطبية المناسبة في الوقت الملائم.