تواصل شركة القناة لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس سامي أبو وردة، تنفيذ خطة تطوير شاملة لمراكز خدمة العملاء، تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير إجراءات الحصول عليها، وتقليل أوقات الانتظار، مع التوسع في التحول الرقمي ودمج ذوي الهمم في منظومة الخدمات، إذ انتهت الشركة من تطوير وتجهيز 33 مركز خدمة وفقًا لمعايير الهوية البصرية الموحدة.
وتأتي خطة التطوير تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعليمات الدكتور أحمد مهينة، رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر، وضمن استراتيجية شركة القناة لتوزيع الكهرباء، برئاسة المهندس سامي أبو وردة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز رضا المشتركين.
آخر تطورات تطوير مراكز خدمة عملاء الكهرباء؟
وأوضحت الشركة في بيان، أن أعمال التطوير تتضمن عدة مراحل تنفيذية، إذ انتهت من الأعمال المدنية وتجهيز 33 مركزًا بالكامل، كما انتهت من الأعمال المدنية في 8 مراكز أخرى استعدادًا لافتتاحها قريبًا.
وتتواصل حاليًا أعمال التطوير في 10 مراكز خدمة، بالتوازي مع إعداد 7 مراكز لطرحها وتنفيذ أعمال التطوير بها، على أن تستمر خطة تحديث باقي المراكز وفقًا للجدول الزمني المعتمد.
تدريب 75 موظفًا على لغة الإشارة لخدمة ذوي الهمم
وضمن تطوير العنصر البشري، تنفذ الشركة برامج تدريبية متخصصة للعاملين بمراكز خدمة العملاء، وفقًا لخطة التدريب المعتمدة من الشركة القابضة لكهرباء مصر.
وشملت جهود التدريب تأهيل 75 موظفًا على استخدام لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع المواطنين من ذوي الإعاقة السمعية، إلى جانب تدريب 25 مواطنًا من ذوي الهمم، من فئات الصم والبكم والمكفوفين، بهدف تعزيز دمجهم وتيسير استفادتهم من الخدمات.
الخدمات الرقمية الجديدة داخل مراكز خدمة العملاء
وتتضمن خطة التطوير تركيب ماكينات النداء الآلي بجميع المراكز التي جرى تطويرها، مع استمرار تعميمها تدريجيًا في باقي المراكز، لتنظيم استقبال المواطنين وتقليل فترات الانتظار.
ووفرت الشركة ماكينات الدفع الإلكتروني (POS) داخل صالات الخدمة لإتاحة سداد الفواتير وشحن العدادات باستخدام النقد أو البطاقات البنكية، إلى جانب السداد من خلال المنصة الإلكترونية.
وتعمل الشركة كذلك على ربط جميع أقسام الهندسة بالمنصة الإلكترونية الموحدة، بما يسهم في سرعة تداول البيانات وتحسين كفاءة تقديم الخدمات.
QR Code موحد للتعرف على خدمات شركة القناة
وضمن التوسع في الحلول الذكية، صممت الشركة رمز استجابة سريع (QR Code) موحدًا يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات المختلفة وقنوات التواصل الرسمية، ومنها واتساب وتليجرام، وتطبيق حجز المواعيد، وتطبيق «خدمات القناة».
ويتضمن الرمز عناوين مراكز الخدمة وشرحًا للخدمات المقدمة بلغة الإشارة، إلى جانب عرض مواد توعوية عبر الشاشات داخل المراكز، للتعريف بالمستندات المطلوبة وإجراءات الحصول على الخدمات، ونشر إرشادات ترشيد استهلاك الكهرباء.
غرف مستقلة وأولوية لذوي الهمم وكبار السن
وخصصت الشركة غرفًا مستقلة ومجهزة داخل مراكز الخدمة المطورة لاستقبال ذوي الهمم وكبار السن، مع منحهم الأولوية في إنجاز معاملاتهم عبر شبابيك تقديم الخدمة.
كما تعمل على توفير أدلة الخدمات بطريقة برايل داخل جميع المراكز، لمساعدة المواطنين المكفوفين على التعرف على الخدمات وإجراءات الحصول عليها بصورة مستقلة.
قياس رضا المواطنين وتقليل زمن تقديم الخدمة
وتتضمن خطة التطوير تطبيق نظام لقياس رضا العملاء بصورة فورية عقب انتهاء المعاملات، من خلال برامج استطلاع الرأي داخل مراكز الخدمة.
وتتابع الشركة مؤشرات الأداء، وفي مقدمتها متوسط زمن إنجاز المعاملة ومعدلات انتظار المواطنين، بهدف تقييم مستوى الخدمة والعمل على تحسينه بالتزامن مع تطبيق منظومة التحول الرقمي.
أنظمة إطفاء وكاميرات مراقبة داخل المراكز المطورة
وشملت أعمال التطوير الاهتمام بمعايير الأمن والسلامة والصحة المهنية، من خلال تزويد المراكز بأنظمة إنذار وإطفاء آلي للحريق وكاميرات مراقبة، إلى جانب تجهيز منحدرات ومسارات آمنة لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم.
وتتبنى الشركة إجراءات لترشيد استهلاك الطاقة داخل المراكز، من خلال استخدام الإضاءة الموفرة، والتوسع في الأرشفة الإلكترونية وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، بما يدعم كفاءة التشغيل والاستدامة البيئية.
توزيع الكهرباء.
خدمة العملاء.
كبار السن.
النداء الالي.
زوي الهمم.
القناة للكهرباء.