استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها عن شهر أكتوبر 2026، والذي تضمن التعامل مع بلاغات المواطنين وشكاواهم في عدد من المحافظات والمدن الجديدة.
وأكدت المنشاوي أن سرعة التعامل مع البلاغات ومتابعة نتائج الاستجابة على أرض الواقع تأتي في مقدمة أولويات الوزارة، مشددة على أهمية التنسيق المستمر بين الجهات التابعة لها لضمان التعامل الفعال مع المشكلات التي تمس الخدمات الأساسية والحياة اليومية للمواطنين.
وأوضح التقرير أن أعمال المنظومة شملت رصد بلاغات واستغاثات متداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، إلى جانب متابعة الموضوعات التي تتطلب تدخلات فنية أو حلولًا تنفيذية تستغرق وقتًا أطول، مع التأكيد على أهمية المعاينات الميدانية وتوثيق الأعمال المنفذة والتواصل مع المواطنين.
وفي إطار التعامل مع المواقف الطارئة، شهدت مدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر تحركًا عاجلًا للتعامل مع تجمعات مياه الأمطار، عبر الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق التشغيل والصيانة والطوارئ بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لسحب المياه وإزالة آثار الأمطار.
كما تعاملت فرق الصيانة في مطروح مع كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، حيث انتهت أعمال الإصلاح ورفع المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى. وفي البحيرة، جرى إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، مع اتخاذ إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر من الخط بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة للحد من تكرار الأعطال.
وتابعت المنظومة أيضًا شكوى واردة من منطقة سفاجا البلد بمحافظة البحر الأحمر، حيث انتقلت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة إلى موقع البلاغ، وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، مع إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقة المياه للمواصفات القياسية والصحية.
وفي الجيزة، جرى التعامل مع تجمعات المياه بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم من خلال الدفع بالمعدات والتنسيق مع الوحدة المحلية لرفع آثار الطفح، إلى جانب فحص طبيعة شبكات الصرف المنفذة بالجهود الذاتية بالمنطقة ومتابعة الحلول الفنية اللازمة لتحسين الخدمة.
وامتدت أعمال المنظومة إلى المدن الجديدة، حيث تم التعامل مع شكاوى تتعلق بتراكم المخلفات بمدينة العبور، ومتابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، فضلًا عن متابعة نتائج حملات رفع المخلفات وتسوية الطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر.
وفي مدينة بدر، تابعت المنظومة طلبات المواطنين المتعلقة بالمرافق والخدمات بالحي المتميز، بالتنسيق مع جهاز المدينة والجهات المختصة لمتابعة أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات، إلى جانب توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء.
كما رصدت المنظومة بلاغات المواطنين بمنطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد وتراكم المخلفات والتعديات، إضافة إلى شكاوى سكان منطقة 390 فدان المتعلقة بمستوى الخدمات والمخلفات بالمناطق السكنية، حيث تمت إحالة الملاحظات إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات المطلوبة للتعامل معها.
وفي القاهرة الجديدة، تابعت المنظومة شكاوى تتعلق بظهور شروخ وملاحظات إنشائية ببعض العقارات، وكلفت المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات الفنية اللازمة ومتابعة استكمال الفحص لتحديد أسباب الملاحظات والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وفي قطاع الإسكان، أولت المنظومة اهتمامًا بمتابعة طلبات المواطنين المرتبطة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام، حيث جرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لفحص عدد من الحالات بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، ومن بينها شكاوى بمدينة حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر.
كما تابعت شكاوى عدد من المستفيدين بمشروعات «جنة» بمدينة المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة بشأن جاهزية الوحدات وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام، إلى جانب شكاوى تتعلق بمستوى أعمال الصيانة بالمشروعات السكنية بمدينة المنيا الجديدة، وتم توجيه الملاحظات للجهات المعنية لفحصها ومتابعة الإجراءات اللازمة.
وأشار التقرير إلى أن تنوع الشكاوى التي تتعامل معها المنظومة يعكس أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات والجهات التابعة للوزارة، مع ضرورة التفرقة بين البلاغات العاجلة والبلاغات المرتبطة بمشروعات جارٍ تنفيذها أو إجراءات فنية وإدارية تحتاج إلى متابعة حتى استكمالها.
ووجهت وزيرة الإسكان بسرعة التعامل مع البلاغات العاجلة والتواصل المباشر مع المواطنين وموافاة المنظومة بالموقف التنفيذي والإجراءات المتخذة وإعلان نتائج التعامل عبر القنوات الرسمية، بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات.