أكد إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع مكفول طوال العام، بما في ذلك موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، محذرًا من ممارسات بعض المحال التجارية التي ترفض استبدال السلع أو استرجاعها خلال فترات التخفيضات.
وقال الجزار، خلال مداخلة تليفزيونية مع الإعلامي رامي رضوان في برنامج «من ماسبيرو» على شاشة «القناة الأولى»، إن الجهاز أعلن عددًا من الضوابط الخاصة بالمشاركة في موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، من بينها ضرورة الإعلان بشفافية عن الأسعار قبل التخفيض وبعده، مؤكدًا أن هذا الحق لا يرتبط بموسم التخفيضات، بل يظل قائمًا طوال العام.
وأوضح أن بعض المحال ترتكب مخالفات صريحة لقانون حماية المستهلك عندما تعلن عدم قبول استبدال السلع أو استرجاعها خلال مواسم التخفيضات، مشددًا على أن هذه الممارسات لا تتفق مع أحكام القانون.
وأضاف أن القانون يمنح المستهلك حق استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية عند الشراء، كما يحق له الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يومًا إذا كان المنتج يعاني أحد عيوب الصناعة.
وأشار الجزار إلى أن حق المستهلك يظل محفوظًا حتى إذا تقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك قبل انتهاء مدة الـ14 يومًا، موضحًا أن الجهاز يوقف احتساب المدة بمجرد تسجيل الشكوى، حتى إذا استغرقت إجراءات فحصها عدة أيام.
وتابع أن المواطن إذا تقدم بشكوى في اليوم الـ12 أو الـ13 واستغرقت إجراءات الجهاز خمسة أيام، فإن حقه يظل مكفولًا حتى إذا وصل الفحص إلى اليوم الـ19، لأن العبرة بتاريخ تسجيل الشكوى لدى الجهاز، مؤكدًا أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية، الذي يتيح تسجيل الشكوى ومتابعتها.
ولفت إلى أن الشكاوى المرتبطة بموسم تخفيضات الجمعة البيضاء تحظى بأولوية خاصة لدى الجهاز، في ظل توقعات زيادة عمليات الشراء خلال الموسم.